前一段，为了解决研究所工作午餐问题，大家提议买一个多功能电饭锅，虽说不是名牌，但从说明书上看，这家公司不仅实力雄厚，连老板也是位发明家，很令人刮目相看。直到有人发现说明书上的一个错字，才灰了心，讥笑说：“那位发明家大概是位暴发户！”———那番布局谋篇的心机成了枉费。有位同事还就此写了一篇讨论文章，题目是《假如海尔印错一个字》，她的观点是，海尔宣传品偶尔出现个把错别字，但人们不会因此怀疑张瑞敏的学问，对海尔形象的影响可忽略不计。这观点恐怕连张老板也未必认同，但“小错误”对大、小公司的影响确有不同。

　　无论大公司还是小公司，都不会说细节问题是无关紧要的话。实践中，也确实有许多因为“细节”而抓住发展机会的案例，也有更多因为“小事”而导致事业衰败的故事。但关键是并非所有的老板都能辨别清某些“细节”有不同所在，这取决于老板的素质和观念。工作中我接触中小企业较多，遇见层次不高的老板，真有“秀才遇到兵，有理说不清”的感觉。比如企业标徽，有的老板把它当成第一脸面、头等大事，有的老板倒爽快利落，干脆让你从标志图集里随意选个“顺眼”的，连改动都嫌麻烦/建章立制，制度上墙，大多公司把这当成搭建管理框架的基础；而有的公司，尤其某些私营企业，只要老婆管账，别的都视为摆设。这当然是极端化的反面例子，但老板们对于“细节”的不同认识却是个忽视不得的“细节”。

　　日本某大公司总裁要求稿纸两面用，来培养职员的节俭作风，为此还要亲自检查大家的字纸篓，这件事在他心目中肯定不是什么细枝末节的“小事儿”。那么，到底哪些细节是大事，哪些细节可以忽略呢？这实在要因地制宜，就事论事，很难找一个尺度衡量。在处理这一问题上，有的老总提出“管理无小事”，这是很可钦敬和借鉴的。

　　但问题又出来了，过度地重视细节又容易形成片面的判断。有家知名公司在聘用职员进行面试时，故意事先在地板上丢张稿纸之类的东西，用来考察应聘人员的细心程度，一时被传为佳话，引得许多企业争相效尤。公司管理严谨到如此程度，其精神可称道，但仅凭这一细节来为一个人下定论未免有失全面。尤其对于不同公司，招募不同人才时，在这过程中恐怕要失去一些真正的人才，那捡纸片的幸运者未必就是你的最佳人选。

　　能发现细节，又能处理好细节，是需要点功底的，这功底就是理论修养、专业知识、实践经验、借鉴能力等的综合素质。说到底，决定企业兴衰的并不是什么“细节”，而实在是经营者自身。