你是否善于危机管理？
2005-07-06 13:33:33 作者:玉帛 来源:SRC-366 |
眼下，无论是光明乳业还是哈根达斯冰淇淋均面临危机，但他们应对危机的手法似乎不高明。危机具有威胁性、不确定性、时间的有限性以及效果的双面性，处理不好就会产生恶劣的后果，因此企业必须拥有较高的应变能力。作为管理者，你不妨通过下面的测试来看看自己是否善于危机管理吧！
1.以往的成功经验让你陶醉，认为危机离你还远，等到了再说：A.是这样B.不，你保持了一定的清醒C.你十分注意居安思危，危机意识强
2.危机出现，你会迅速组织企业成员为决策提供咨询：A.这是公关部门的事B.偶尔过问、组织一下C.是的，一个人的力量有限，你会组织相关人员作为智囊
3.当智囊团意见不一时，你会：A.不知所从、左右摇摆B.听从主流意见C.在危机压力的影响下，团体思维会有一定局限，你会找出大家想法中的遗漏，在全面审核基础上决策
4.你是否会很快查明并面对危机事实：A.问题棘手，选择逃避B.偶尔过问、催促一下C.你会直面事实，尽快澄清事实
5.你是否会尽快成立危机新闻中心：A.没有注意到这方面B.发布部分消息C.你会尽快公开、坦诚、准确地告诉媒体实情，以免媒体从其他管道探听不确实的消息
6.你是否会动员民间力量协助处理危机：A.没有注意到这方面B.偶尔会借助他们的力量C.民间力量是一种潜在资源，对舆论有很大的说服力，你会运用这方面的资源
7.你是否会与政府官员、消费者、利益关系人直接沟通：A.很少如此B.偶尔如此C.你会及时告诉他们危机处理中的进展
8.你是否会通过内部渠道与员工沟通，尽量做到与发言人口径一致：A.没想到这一点B.偶尔如此C.你会组织员工一起共度危机，让每个人的发言都能代表公司立场
9.你是否会采取相应的补救措施：A.很少如此B.偶尔为之C.你会付诸补救行动，挽回声誉
10. 你是否会注意事后沟通与改造：A.没有注意到这方面B.有这个意识，但很少付诸行动C.是的，你从危机中汲取经验教训，从而推出更完善的产品和服务
测评结果：
选A得1分，选B得2分，选C得3分，将分数加总。
24分-30分你的危机应变能力较强，尽管形势十分紧急，但你心里已经有一套清晰的处理方案。不过，你应该清楚：居安思危、防范危机更加重要。
17分-23分在危机应变处理中，虽然你并没有逃避或者反应不及时，但不明朗的态度令你被动。记住：必须全力以赴处理危机，这关系到你和公司的未来。
10分-16分危机频发，所造成的损失也日益严重，这是企业管理者无法避免的现实。因此，你需要提升危机管理意识和敏感性，建立预防机制；同时也要鼓励自己在危机发生时，敢于站出来积极应对。 |
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