据中国消费者协会统计，今年上半年，全国消协系统共受理消费者投诉35.4万件，比去年同期上升11.79%。从总体上看，消费者投诉仍处在较高增长水平，呈现五大特点：

　　一是质量问题依然是困扰消费者的首要问题。上半年质量问题投诉总数为22.86万件，比上年同期增长15.38%，占全部投诉的64.58%。

　　二是消费者投诉涉及标的额呈上升趋势。上半年平均每件投诉涉及金额为1088.96元，增幅为20.26%，扣除物价因素实际增长11.61%。投诉涉及金额较高的移动电话、首饰及工艺品、家具以及一些家用电器的投诉均呈明显增加趋势。其中汽车投诉同比增长62.82%。

　　三是服务类投诉增幅明显快于商品投诉增幅。上半年，全国消协系统共受理服务类投诉7.48万件，比上年同期增长17.27%，服务类消费投诉在全部投诉中的比重达到21.15%。服务类投诉增幅最大的是互联网服务，增长98.12%。

　　四是家用电器类商品投诉明显呈上升趋势。上半年全国电视机销量增长37%，而同期消费者投诉数量增长17.87%，其中质量问题投诉占79.81%。

　　五是农村消费者权益保护形势严峻。上半年，农机类投诉增幅达22.34%，列商品类投诉增幅前十位，其中质量问题投诉占81.25%，种子苗禾及化肥投诉同比增幅为17.81%。(杜海涛)