在接受记者调查的20位林城市民中，有11人称他们曾经接到过涉及到商品推销、房产、婚介、广告等各个服务类行业的电话。他们在接到电话的时候都觉得奇怪———对方是怎么知道我的电话号码的？ 

顾客资料＝商业信息？

    市民张小姐经常逛同一间商场，为了能够享受到更多的优惠，她想到了申请一张该商场的消费积分卡。按照商家的规定，申请积分卡不仅要达到一定的消费金额，而且还必须填写一份个人资料表，内容包含持卡人姓名、身份证号码、出生年月日、电话、单位名称等内容。张小姐不解：这些个人资料大多与申请积分卡并无关系，为何要求消费者如此详细提供？商家又如何保证不将消费者的个人信息外泄呢？ 

     类似的情况，许多消费者都曾经遇到过。 在现代社会，信息在更多的情况下已等同于商品，对个人隐私材料的搜集也越来越变成一种有利可图的事情。对部分商家来说，这些信息谁掌握得越多，谁就拥有更多的潜在消费者。于是，众多商家不遗余力地收集个人的各种信息。 

     采访中，市民徐女士告诉记者，自己在购买化妆品时，销售商就要求她将自己的所从事职业、个人月收入、甚至家庭月收入等情况都填写在积分表上。 

    如此详细要求填写消费积分申请表格有无必要？记者就此采访了相关人士。律师张先生认为：单从积分申请表而言，商家不存在侵犯消费者隐私权的问题，因为愿不愿意参加店家的消费积分活动由消费者个人决定，如果消费者不愿参加，则不用填写该表，也就谈不上隐私权被侵犯的问题。但从常理上说，消费者在经营场所消费总希望能获得优惠，但由于要参加积分和抽奖必须填写申请表，因此，申请表中加入与消费无关的个人信息后，消费者面临两难：填了怕个人信息被泄露，不填又不能参加积分抽奖。
 
     张先生还认为，商家搞消费积分等促销活动，似乎没有必要去掌握消费者这么详细的个人信息，消费者对这种做法心存疑虑，自然在情理之中。

 消费者隐私缺乏有效保护

    为了一探究竟，采访中，记者以消费者的身份暗访了一些经营场所。 

    在林城某商场的品牌化妆品专柜，记者要求申请为该品牌化妆品的会员。随后，促销小姐拿出了一个登记册让记者详细登记个人资料，记者看到，登记的会员已经有数百人之多，每个会员的个人资料记者都能一目了然，记者咨询这些会员资料如何保管，销售人员表示，每个登记册登记满了之后，然后交由公司的有关部门统一记入电脑，至于未登记满的册子，则没有什么特别的保存手段。 

    采访发现，时下许多商家为了稳定客源，都推出了会员制的促销举措。遗憾的是，相当一部分推出会员制的商家都没有对这些资料有足够的重视，这给一些怀有特殊目的者可乘之机，造成消费者个人资料流失。 

    市民王小姐讲述了一个可能不少人都碰到过的情况：在某网站注册了一个邮箱，在注册过程中提供了自己的地址、手机号码等个人信息资料，从此手机便不断收到各种网站发出的垃圾短信，让人防不胜防。王小姐百思不得其解：怎么会有这么多的网站知道我的手机号码？记者随意打开一些网站时还发现，在网上通讯、购物、注册过程中，网站都会要求注册人将姓名、手机号码、电子信箱地址、信用卡号码等资料存储在网站上。虽然多数网站声称绝对为网民保密，并不将个人信息提供给“第三者”。但谁又能保证，会不会有个别网站贪图不义之财，把用户资料出售给第三者。还有，有的网站不具备足够的维护网络安全的技术能力，会不会给不法分子或黑客造成可乘之机。 

谁来保护消费隐私

    云岩区消协有关人士表示，个人信息——包括姓名、电话、家庭住址和投资情况都是个人隐私，受到法律的保障。但从该处消费者维权投诉的统计数据看来，近年来，有关个人资信方面的投诉数量微乎其微。林城市民在消费隐私的维权方面还缺乏必要的认识。 

    据了解，国内已经有上海、天津、成都等一些城市将消费者隐私纳入立法保护的范畴。比如，经过修订的《上海市消费者权益保护条例》第29条明文规定“经营者提供商品或者服务时，不得要求消费者提供与消费无关的个人信息”“经营者未经消费者本人同意，不得以任何理由将消费者的个人信息向第三人披露”。（记者 干江云）