为进一步规范投诉举报处理工作，提高投诉举报处理效能，促进投诉举报处理人员业务能力提升，更好地保护消费者合法权益，近日，山东省投诉举报处理工作能力提升培训班在济南举办，各市投诉举报处理工作机构负责人及部分县级局业务骨干共80余人参加培训。

　　培训班上，通报了今年以来山东省系统效能评估评价情况、分析了工作中存在的问题和不足，安排部署了下一步重点工作。同时，重点解读了效能评估评价主要指标及评分标准，总结分析了投诉举报处理绩效考核工作，组织学习了投诉举报快速回应信息化系统。

　　济南、青岛、临沂、滨州、菏泽五市局分别就投诉举报处理实务、投诉举报处理机制建设、消费投诉公示、热线平台一体化、ODR发展质量和运行效能等工作作了经验交流，广饶县局、青州市局及泰安市泰山区局结合自身工作实际，分别介绍了基层投诉举报处理工作的具体经验做法和取得的良好成效。

　　为积极应对投诉举报处理工作中的热点、难点问题，培训班还组织了研讨交流活动，分组就提升投诉调解成功率、应对职业索赔对策提升投诉举报处理工作业务素质和过硬本领、加强对ODR单位监督评价和依法开展消费投诉公示四个专题进行了深入研讨，并推荐代表在培训班上作了经验分享。

　　通过此次培训，全体学员进一步明确了下一步工作目标和方向，提振了“走在前、开新局”的精气神，力争在高效做好投诉举报处理工作依法保护消费者权益上走在前。