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九成多客户满意济南通信服务
2002-07-09 05:53:11　

　　本报济南讯　近日，济南市通信分公司再次被省文明委授予“省级文明单位”称号，至此该公司已连续１０年被授予该称号。在这一称号的背后，是济南市通信分公司为提高服务水平付出的巨大努力。
　　近年来，通信行业的竞争日趋激烈，省通信公司济南分公司内部推行ＩＳＯ９０００认证工作，重新审定各项服务流程，规范服务行为。据了解，前不久济南通信分公司开展的“百万客户大回访”客户满意度调查显示，客户满意率为９８％；平均装移机时限１２·５天；电话障碍修复时限城镇１０个小时，农村３０个小时；障碍修复及时率达到９８·６５％，各项服务指标均达到省公司的考核要求。
　　（侯俊玲　申红）
 

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