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春运结束后，很多客运车辆因满负荷运转，需要较好的维修与保养。为此，长城客车特别推出了“情系用户，诚挚奉献”大型服务活动，这次活动从３月１日一直持续到３月３１日。
长城客车公司承诺：对“三包期内”的用户，在邻近的特约维修站对车辆进行免费检测、免费更换易损件；已超过“三包期”的用户，在享受免费检测的同时，维修工时费及配件购买费全部按８·５折优惠；对所有用户“百分百”上门回访听取意见，了解车辆使用状况。长城客车跟踪服务本着以“情”感人，以“诚”至上的原则，用实际行动、实际效益回报用户，充分体现了“一切为了用户”的服务宗旨。
长城客车推出大型服务活动后，用户反馈如何？两位用户谈了自己的看法：
广东用户邓先生，车型ＣＣ６１１６Ｄ：要说长城客车的服务，用四个字可以概括：“独特、热情”。不但跟踪服务，跟踪回访，而且首保免费，保修期长；接到求助电话后，反应迅速，不管问题大小，都真诚热情，毫无怨言。不单是服务，你看这车多漂亮，车站一停，惹眼吧？再加上稳定性好，空间宽敞，乘座舒适，上座率能不高嘛！
山西用户马先生，车型ＣＣ６７９３ＪＣ２：长城客车服务好。首次保养材料费、工时费全免，省几百块钱呢。为我跟踪服务的小王，现在已经是我的朋友了，给我讲解使用注意事项、维护保养知识，为我解决了许多疑问和困难，真正体验到了服务时刻在身边。
据了解，随着客车产品档次和性能的不断提高，对用户的使用和维护保养要求也相应提高。长城客车经常性地推出大型服务活动，有效地完成了客户使用和维护方面的培训，及时消除了用户对产品缺乏了解而产生的诸多问题。
□ 寒 梅
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