广州本田第二届售后服务新人技术技能竞赛（技术新人擂）中原赛区的比赛将于今天在济南举行。来自山东、山西、陕西、河南、河北等地区的１９家广州本田汽车特约销售服务店各派出１名选手参加。此前，广州本田第二届售后服务新人技术技能竞赛华南、中南、华东赛区的比赛已于５月１８日、５月２５日、６月８日，６月２０日在深圳、长沙、杭州、大连成功举办。
　　广州本田汽车有限公司自成立到现在，不但致力于向顾客提供世界一流的商品，而且非常重视向顾客提供优质的售后服务。为了进一步提高各特约销售服务店的售后服务水平，２００２年５月１８日至７月１９日，广州本田特约销售服务店第二届售后服务新人技术技能竞赛（技术新人擂）分成六大赛区在深圳、长沙、杭州、大连、济南和成都６个城市依次擂响战鼓。与去年的第一届竞赛有所不同的是，这次比赛的选手全部是新人，即进入特约店工作１年以内的技术人员。他们将进行理论与实际操作两方面的考核，包括汽车的基本知识，广州本田汽车的专有知识和故障分析，操作的规范性、快捷性和故障排除的准确性，工具、仪器、资料的正确使用。
　　随着广州本田的产销量和保有量不断增加，广州本田的特约销售服务店数量也不断增加，各店陆续吸收了许多新员工，举办这次售后服务新人技术技能竞赛，就是为了鼓励特约店培养更多的新人，为其提供学习、交流的机会，增加他们的广州本田生产的汽车服务的信心和钻研技术的积极性，以满足广州本田用户日益增长的服务需求。
　　为了更好地提高特约销售服务店员工的售后服务技术技能，２００１年，广州本田引进本田公司定期组织特约销售服务店举行售后服务技术技能竞赛的做法，举办了第一届售后服务技术技能竞赛。在第一届售后服务技术技能竞赛中，有全国６６家广州本田汽车特约销售服务店的技术人员参加。一年之后，广州本田的特约销售服务店数目增加了近一倍，已经扩大到１２０多家。从２００２年５月１８日开始举行的第二届售后服务（技术新人擂）技术技能竞赛，共有１２０家特约销售服务店派出的１２０名选手参加，各赛区将通过比赛选拔出前五名优胜选手荣获“技术新星奖”，在实际操作方面另设“规范操作奖”、“快捷操作奖”、“准确操作奖”，在理论方面设“理论知识优秀奖”。同时，为了鼓励参赛选手的积极性，组委会还别出心裁地进行海报设计评比，这样，技术技能竞赛（技术新人擂）就能从各个角度展现广州本田特约销售服务店新人的风貌。
　　以优质的售后服务提高顾客满意度
　　汽车正越来越多地走进中国老百姓的生活，一辆车的价值不仅仅体现在车辆的装备和性能上，还体现在顾客买车后在使用过程中能否享受到优质、方便的售后服务。一方面，广州本田向顾客提供优质的产品满足顾客需求，另一方面，广州本田一刻也没有放松售后服务体系的建设，以便为逐渐扩大的广州本田汽车用户群提供更加完善、周到的服务。
　　今年３月，广州本田售后服务科对全国的特约销售服务店进行了一次目标管理培训，从规范服务业务、改善服务流程、处理用户抱怨办法、用户来厂台次等方面制定管理目标并采取相应的管理方法及措施，促使店务管理工作的服务技术水平走上一个新台阶。为加大对特约销售服务店技术人员的培训力度，广州本田今年将在广州新建一个综合培训中心，该中心既有产品销售、零部件供应、售后服务、电脑管理系统方面的业务培训力度，也有钣金喷漆方面的工艺培训。综合培训中心建成后，将迎来今年年底举行的本田公司亚洲区域售后服务技术技能竞赛。
　　以用户满意为己任
　　拓展服务功能，完善服务品质，是开拓市场的另一种方式。用户满意不满意，是判断售后服务系统是否见成效的惟一标准。广州本田最先将国际先进的“四位一体”的销售服务体系引入中国，建立了产品销售、售后服务、零部件供应、市场（客户）信息反馈的综合体系，赢得了顾客的赞誉。如今，广州本田又将服务由售后延伸到售前，从顾客踏进广州本田的特约销售服务店开始，服务就一直陪伴着顾客。
　　—今年２月１１日，正值农历除夕，一位深圳车主到韶关出差，车子被盗未遂，智能锁止系统遭破坏，车辆不能启动，焦急万分的车主向厂家和特约店求助，大年初一的一大早，广州本田公司就立即组织人员带着零件前去抢修，他们驱车三小时赶到韶关，与销售店人员一起对该车进行大换锁，并更换了密码，使深圳车主于初一下午高高兴兴地驾车返回深圳；
　　—上海车主徐女士于去年购买了一辆广州雅阁轿车，觉得方向盘略重，向广州本田公司反映后，公司售后服务科及销售店的有关人员亲自上门了解情况，解决问题，徐女士颇有感慨，在给广州本田公司的表扬信中，她写到：广本公司不仅有容纳客户挑剔的胸怀，更有全心全意使客户满意的敬业精神。广州本田不仅为她排除了细微的不足，更把这些不足作为教材，反复研究，杜绝以后再次发生。
　　在广州本田这个温馨的大家庭里，用户不仅享受到瞬时的购买喜悦，更享受到了长期的服务喜悦，而广州本田第二届技术技能竞赛（技术新人擂）的开展，将进一步延伸和完善“四位一体”的售后服务理念，为“喜悦”注入更多更新的内涵。
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