网评：不妨为失德失范的景点拟建一份黑名单

    作者：邓海建
    今天，有网友通过大众论坛向大众网记者爆料，称一名游客在青岛极地海洋世界内遭该景点多名工作人员群殴，众多在场游客高呼“退票”以示抗议。对此，青岛极地海洋世界称，群殴事件发生在游客之间，而青岛市公安局崂山分局则在官方微博回应该事件时称，是青岛极地海洋世界部分工作人员与游人发生口角并厮打，警方已调解，极地海洋世界已道歉。（8月8日大众网）
    如果青岛极地海洋世界也是“匹诺曹”的话，估计今天的“长鼻子”比奶茶绕地球的圈数还要多很多：先是打人了，睁眼说瞎话，抵死狡辩，脏水泼到游客身上，美其名曰“游客互殴”；后来又说打人的是实习生，这个说法就更没创意了，实习生或者临时工，随时有卷铺盖走人的可能，他们能牛气冲天到这地步？即便果真是这样的身份，恐怕在狐狸的身影背后，还有更恶的“老虎”。
    这不是天山武林大会，这是极地海洋公园。不管是怎样的理由，就像城管遭遇的商贩，游客与园方在身份与地位上是不对等的，对于买票享受旅游服务的游客来说，你可以请保安控制场面、也可以报警请求支援，以私设公堂出手决断，显然就有了“店大欺客”的味道。青岛极地海洋世界错在三点：一是不该动手伤人，在这个自媒体时代，圆谎的代价越来越高昂，打人了，耍赖是行不通的；二是不该对媒体撒谎，真要爱惜自己的羽毛，就应检点言行，连披露真相的勇气都没有，谁会相信其“道歉”的诚意？三是不该搬出实习生或临时工的理由，不管打人者是什么身份，总是园方聘用的人员，实习生也好、正式工也罢，差别的是用工性质，在“园方打人”这件事上，不会因此就性质逆转。
    澳新银行最新报告称，中国的旅游业处于数十年旅游支出增长阶段的初期，与30年前日本旅游业的兴起类似。这些天，我们都在反思“卢浮宫泡脚”、“埃及刻字”等中国式游客素养问题，但另有一个维度恰恰被我们所忽略——国内景点的“中国式暴力”问题。近年来，游客被打被骂的公共事件，我们见识得还少吗？7月29日，一四川网友微博爆料称，在大理某景区一黑店以免费接送游客为由，为牟取门票差额暴利，游客稍有不从便恶语相向，拳脚相加；几天前，一名湖北网友在《地方领导留言板》上给山西省委书记袁纯清留言,反映自己在6月份到五台山朝山拜佛,不料却莫名被五、六个僧人围殴。凡此种种，不一而足。
    如果说，游客的不文明行为只是道德范畴的事情，那么，景区的暴力行径则早已逾越了法律的底线。这事儿，在发达国家是不可思议的事情。就像恒天然发现的肉毒杆菌，拖再久都得公开真相一样——商家失信失范，在合理惩戒机制下，是要“失饭碗”的。消费者用脚投票、行业协会清理门户、职能部门惩罚性赔偿，“组合拳”之下，哪个景点胆敢嚣张？
    眼下而言，逼着景点言不由衷地道歉、抑或让其退几张门票，不过无关痛痒而已。真正的罚单，是为失德失范的景点建一份黑名单——就像各色“旅游攻略”一样，让市场告诉它们动手的代价与成本。