导 语
为了节约时间，提高办事效率，济南市公安局开通了民生警务平台。该平台把来自48个渠道的诉求信息统一接收、分类整理、高度共享。“一网受理、一站办结、一线回访、一口回复、统一考核”是对民生警务平台的高度概括，也是公安部门创新社会管理的一种新模式。
2012年11月09日
济南首推“民生警务平台” 居民诉求全受理
11月7日，记者在济南市公安局指挥中心看到，工作人员正忙碌而有序地接受、推送来自各渠道的民生诉求信息。记者注意到，民生警务平台对民生诉求信息分类十分详细，从哪个渠道提出诉求，诉求类型是什么，该诉求归哪个分局、派出所甚至民警负责等等一目了然。
警务平台开通后，由于办理速度的缩短，工作效率的提高也收到了较好回报。根据平台显示，目前群众满意率已从最初的94.8%上升到现在的99%。可以说，在解决民生诉求方面，警务平台已达到预期效果。业内人士表示，下一步，警务平台将整合防诈骗热线66666110以及支队长电话，在打击违法犯罪方面有所行动，争取达到预防发现犯罪线索，形成对社会面动态监控的良好状态。
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2012年11月08日
全流程体验民生警务平台：5天落实一建议
“想落户口，不管是直接去公安局，还是打济南市政府市民服务热线‘12345’求助，甚至是去信访办，最后都会转到我们派出所户籍科来办理”在济南市公安局推出民生警务平台后，来自48个渠道的诉求信息都在一个平台上快速流转，不仅节省了大量人力，而且大大提高了办事效率，办结时间比传统模式缩短近70%。7日上午，记者走进济南市公安局实地体验民生警务平台的便捷、高效运转。
据了解，济南市公安局每周、每月都对各单位办理事项的接收数量、按时办结率、退办率等情况进行分析排名，记入年终综合考评成绩。在民生警务平台页面上，实时显示着各分县（市）局的诉求受理数量、办理数量以及群众满意度排名，激励各单位做好民生诉求办理工作。
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