全流程体验民生警务平台：5天落实一建议

警务平台实时数据（记者 韦辉 摄）

警务平台受理民生诉求全流程一览无余（记者 韦辉摄）

    大众网济南11月8日讯（记者 韦辉）“想落户口，不管是直接去公安局，还是打济南市政府市民服务热线‘12345’求助，甚至是去信访办，最后都会转到我们派出所户籍科来办理”在济南市公安局推出民生警务平台后，来自48个渠道的诉求信息都在一个平台上快速流转，不仅节省了大量人力，而且大大提高了办事效率，办结时间比传统模式缩短近70%。7日上午，记者走进济南市公安局实地体验民生警务平台的便捷、高效运转。
　　一个半小时办完审车 直呼“想不到”
　　济南市民马先生是一名医生，虽然40岁了但由于工作的原因，这么多年来很少与警察打交道。11月底，马先生的车就要年审了，这也是新车第一次年审。“以前从没审过车，听说很麻烦，我一直很担心自己爱车年审过不了”5日上午，为了顺利完成第一次审车，马先生特意向单位请了假，开着爱车来到济南政务汽车检测中心。
　　让马先生感到意外的是，除了检测尾气的时候排了半个小时的队，其他领表、登记、外检等环节全是“一条龙服务”“根本就没让我插手，工作人员全权负责帮我办理了”预料之外的顺利让马先生欣喜若狂。
　　审车结束后马先生收到一条短信“您好，您办理了车辆申请合格标志，对服务态度、工作效率是否满意？满意回复1，不满意回复2，并可留言。济南公安民生警务平台感谢您的支持。”原计划用一天时间来审车，没想到一个半小时就办完了，马先生不仅回复了“1”（满意）还编辑了一条长短信表示感谢“本来以为很麻烦，还想托人帮忙呢，没想到非常顺利，流程紧凑，工作人员态度认真，不到两小时就全办完了，很满意”
　　8日下午，记者与马先生取得联系，虽然事情过去三天了，一问起审车的事来，马先生还是显得很激动，他用两个“没想到”来回答记者，“没想到那么顺利，也没想到工作人员态度那么好”。
　　民生诉求如何受理 记者体验全流程
　　在济南市公安局指挥中心，工作人员给记者介绍，警务平台建立后把所有关于公安的民生诉求都集中到平台上来，将大大缩短办案时间，提高工作效率。在平台现场，记者随即调出一份群众来电，全程了解民警的办案流窜。
　　8月1日上午，于先生拨打“12345”市民服务热线反映，天桥区凤凰山南路铁路宿舍2号院经常发生入室偷窃的案件，建议相关部门加强管理。于先生电话一挂，这条信息就出现在了济南公安民生警务平台上。
　　记者注意到，8月1日11时25分，指挥部秘书处督查室刘珊受理从“12345”转来于先生的诉求，然后分别推送到天桥分局办公室和工人新村南村派出所。11时48分，工人新村南村派出所樊大伟签收“领”到该诉求。
　　领到群众诉求后，工人新村南村派出所加大了对该地区的巡逻密度，并会同分局刑警大队积极开展侦破工作。成功抓获采用溜门、插片等手段流窜多地入室盗窃、抢劫的犯罪嫌疑人，并追缴大量涉案财物。
　　8月6日15时5分，工人新村南村派出所民警樊大伟顺利完成任务，给于先生发去短信回复。20分钟后，于先生回复短信“满意，非常感谢。”16时36分，警务平台显示民警办结并交由分局办公室审核，分局审核通过后，8月8日15时18分，市局指挥部秘书处督查室工作人员王丛回复济南市政府。这也意味着市民于先生的来电有了一个圆满的结局。
　　记者注意到，从市民致电“12345”，到警务平台自动接收，工作人员推送以及民警的办理、回复等所有流程都在警务平台上显示一清二楚。“任务分到负责民警身上，要求在多长时间办理完毕或者给群众答复，都有明确规定”工作人员说，除了办案民警在平台上显示外，民警所在分局谁来督促都有明确记录，除此之外，市局领导登录平台也能看到分管部门的办理情况以及满意度，这对民警也是一个监督。所以程序公开以及层层监督，大大提高了民警办案的效率和责任心。
　　据了解，济南市公安局每周、每月都对各单位办理事项的接收数量、按时办结率、退办率等情况进行分析排名，记入年终综合考评成绩。在民生警务平台页面上，实时显示着各分县（市）局的诉求受理数量、办理数量以及群众满意度排名，激励各单位做好民生诉求办理工作。