紧俏货品被暗扣倒卖，客户信息被“交易”

　　重磅调查：卧底13天，揭开快递业内幕

　　编者按

　　“双十一”过去不久，“过劳死”、网购“狂欢”、电商交易量“疯涨”“爆仓”……这些有关快递业的话题再次引发关注。快递员真实的生活状态到底是怎样的？快递员“月薪2万”是真实还是夸张？快递行业又存在哪些“猫腻”呢……带着这些问题，11月9日-21日，在“双十一”前后，大众网记者“应聘”国内某知名快递公司济南某分部快递员，“卧底”13天，亲身体验一线快递员工作生活中的酸甜苦辣，并力图真实还原快递业的一些内幕和乱象。

　　卧底快递之四——无序乱象

　　紧俏货品被暗扣倒卖，客户信息被“交易”

　　大众网记者在体验和暗访中发现，广受诟病的“暴力分拣”几乎每天都在上演、包含客户个人信息的签收面单随意存放、“紧俏”的货品可能被快递员扣下、有的快递员将刚刚入库扫描的快件信息随意送给开网店的客户“刷信誉”，快递业确实在上演着种种乱象。

　　“暴力分拣”习以为常，外包装无破损就行

　　在大众网记者体验暗访的过程中，广受诟病的快递“暴力分拣”几乎随时都在上演，从分拣到装卸再到派送，抛扔、踩踏快件已经成为家常便饭。

　　休息时，一些纸箱包装的快件会被当成“凳子”，某些快递员分拣到大件时，甚至会踢上几脚“泄愤”，即使快件上贴着醒目的“易碎品”标志，也不会被“区别对待”。快递员对此习以为常，很多收件人、发件人甚至也见怪不怪。分部经理只是会在快递员动作太过粗暴时提醒：“不要摔坏了包装，那样客户就拒收了。”

　　11月13日，分部迎来“双十一”过后的首个派送高峰，由于货车要加班拉件，上午快件到达分部后，司机要求先卸车再分拣。大众网记者看到，几名快递员爬进车厢，将快件一堆堆地推下车或者用脚“扫”下车。

　　“你要用巧劲，把它撇出去，故意摔容易摔坏包装。”一位快递员曾这样向大众网记者“传授经验”，“这么多货，你要是一个个跟文物似的捧着，不得累死？”

　　这位快递员告诉大众网记者，只要快件外包装没有明显损坏，一般不会影响签收，而只要签收了，即使发现物品损坏，也“不关快递的事”，大不了让客服“打太极”。

　　“紧俏”货品扣下后原价赔偿，倒卖赚钱或自己留用

　　对于快递员“偷件”的传言，李师傅则表示，这种情况自己没有遇到过，但是“有些快递员会扣件，然后上报遗失，自己掏钱赔偿”。

　　李师傅举例说，近两年，某国产品牌手机“在网上很火”，很多人抢购，有人抢到之后，中途可能就会被快递员扣下，上报“快件遗失”，快递员按照原价赔偿后转手卖掉或者自己留用。

　　“前不久那个新款刚出来的时候，我们这里一个兼职的快递员就扣下了一个，赔了800块钱，转手卖了1200。”李师傅说，“咱公司老刘用的那手机，也是扣下的。”

　　“好不容易抢到的手机包含人工成本，按原价赔偿客户会同意么？”面对大众网记者的疑问，李师傅拿出一张快递单，让大众网记者看背面印着的《快递服务协议》。

　　《协议》中对快件的“损毁和灭失”如何赔偿有着详细的规定：保价快件损毁和灭失的，按照快件本身实际损失的价值在保价金额范围内进行赔偿；未保价快件损毁和灭失的，按照快件资费的五倍赔偿，最高不超过500元。而《协议》的第一条则规定：本协议自收寄人员在详情单（快递单）正面签字，双方建立快递服务关系之日起生效。

　　《协议》印刷在快递单背面的不干胶贴纸上，随手撕下就会被丢弃，很少会有人注意到，快递员也几乎从不进行提醒。

　　“没保价的最多赔500块钱，按照原价赔还不乐意么？”李师傅说。

　　签收面单随意存放甚至丢弃，没有统一回收保管规定

　　在大众网记者所在的分部，每个派件的快递员每天平均派送80件左右，但是对于大量写有客户个人信息的签收面单，分部并没有统一的回收保管规定。每天快递员派送结束后，拿回面单进行扫描签收，签收后的面单有的用皮筋随意一捆放在办公室，有的则由快递员自行保管，有的面单甚至被丢弃在分部门口的垃圾堆里。

　　在大众网记者使用的电动三轮车车厢里，散放着“前任”留下的厚厚一沓签收面单，一位快递员曾进行简单整理，但并没有妥善保管。大众网记者离职时，也没有人询问大众网记者保管的100多张面单放在哪里。

　　快件还未送达信息已泄露，快递单号成“礼物”随意送人

　　不仅是已经签收的快递面单得不到妥善保管，一些刚扫描入库还未送达的快件信息也被快递员轻易泄露。一天晚上，大众网记者跟随一位快递员到一个经营淘宝网店的客户家中收件，客户提出让快递员提供几张单号来“刷信誉”，快递员欣然答应，并从当天刚刚扫描入库还未从分部发出的快件结账单中拿出几张提供给对方。

　　这位网店店主告诉大众网记者，淘宝网店每成功交易一笔即可增长一个信誉值，信誉值越高，生意自然越好。而为了防止网店店主制作虚假交易“刷信誉”，淘宝网要求每个交易必须有真实的发货、收货物流信息。

　　“我用小号买下我店里的一件商品，然后输入这个快递单号冒充我的发货信息，等过几天真正的收件人签收后，我这边再付款，交易成功后就增长了一个信誉值。”店主解释说，自始至终，真正的收件人丝毫察觉不到自己的快递信息已经被网店“借用”。

　　店主告诉大众网记者，由于必须有完整的发货、收货流程，“刷信誉”必须使用已经发出、但是收件人还未收到的快件单号，“已经签收了的快件是无效的”，“网上有人专门卖这种单号，一个单号能卖到1块钱。”店主说。

　　与已经签收的快递不同，这种“现在进行时”的快递单号不仅仅会泄露收件人的姓名、电话、家庭住址等个人信息，还有可能被人根据网上查询到的物流信息抢在真正的收件人之前冒领“截收”快件。

　　店主提出，可以每张1元钱的价格购买快递员手中的此类快递单号，快递员则“大方”地表示：“以后有合适的就捎给你用。”（大众网记者）