济南青岛等25家消费维权单位联合调查发现四成多太阳能热水器冬季没法用
     □ 本报记者 薄克国  王佳声

    本报通讯员 冯京凯  王冰  孙海明

    12月27日，包括济南市、青岛市消协在内的全国25家消费维权单位联合发布太阳能热水器使用状况调查。调查结果显示，目前 40.87% 的太阳能热水器一到冬天就无法使用，66.62% 的消费者希望太阳能热水器在“ 冬天好用” 方面进一步改善性能，有71.8% 的消费者不知道怎样鉴别太阳能热水器质量的优劣。

    期待太阳能热水器“冬天好用”

    太阳能热水器作为一个绿色、节能产品受到越来越多消费者的青睐，为促进这一行业健康发展，引导消费者科学消费，日前，济南、青岛、北京、天津、河北、山西、上海、河南、重庆、香港、澳门、大连、厦门、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、武汉、广州、成都、西安、昆明等24个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社，联合开展了太阳能热水器使用状况调查。

    据介绍，此次入户调查在山东、 黑龙江、吉林、辽宁、北京、山西、陕西、河南、 河北、湖北、江苏、浙江等部分使用太阳能热水器较为集中的省市开展，调查对象为目前使用太阳能热水器的家庭。

    调查结果显示，目前有40.87% 的在用太阳能热水器一到冬天就“罢工”。即便冬季仍可使用的太阳能热水器，也只有 35.9%“好用且热水充足”，另有29.4% 则要“经常使用电加热”，25.2% 只是“有温水，勉强可以用”，9.5% 则因为使用效果差而“很少使用”。

    太阳能热水器能否全天候工作已经成为了消费者关注的重点，在“您希望太阳能热水器哪些方面得到改善”这一问题上，66.62% 的消费者表示希望“冬天好用”；另有63.8% 的消费者希望把“冬天好用”作为衡量太阳能热水器性能的一个重要标准。

    冬天不好用的三大原因

    调查显示，导致太阳能热水器一到冬天就停工或者不好用的主要原因，一是一些小厂家生产的真空管质量差、规格小，导致热水生产系统集热效率低。此次调查发现，真空管规格在 180cm 及180cm 以下的太阳能热水器中，有66.2% 到了冬天不好用。

    二是整机抗冻能力差。 如水箱保温效果差，热水无法保温；管路冻堵，热水循环不畅。

    三是商家或消费者自己组装太阳能热水器的问题仍然比较突出。此次调查发现，有52.4% 的消费者所使用的太阳能热水器并非原件整装购买，其中，34.1% 的产品是经销商从市场上以低价购进配件、管路，并以“买主机，送配件”等旗号组装后销售给消费者的，更有11.3% 的太阳能热水器是消费者从商家购买主机，然后自己在市场上另行购买配件、管路组装而成的。而这些管路、配件多由非正规厂家生产，与机组也往往不相匹配。即使真空管生产了足量的热水，消费者也常常会因为管路冻堵等原因而使用不上。在此次调查中，68.2% 的非原装太阳能热水器曾经报修过。

    尽快出台符合消费者需求的行业标准

    25家消费维权单位提醒广大消费者，在选购太阳能热水器时，首先要以“ 冬天好用”作为一个重要的选择标准。冬季是检验太阳能热水器各方面性能的最好时期。其中，真空管作为太阳能热水器的集热部件，其镀膜技术、真空度、采光面积、膜层稳定性等均会影响到太阳能热水器的集热效果，如果真空管集热能力差、规格小，都会导致水温不够高或者热水量不足。另外，太阳能热水器的水箱、主机及大部分管路都在室外工作，如果生产企业缺乏成熟的技术工艺和严格的质量检测标准，产品便很难经得住严冬的考验，冬天使用热水就会成为一种奢望。

    再者，要尽可能购买配有原装标准配件、管路的产品，慎购“半成品”太阳能热水器。太阳能热水器是一个完整的热水供应系统，如果配件、管路不是专属标准配置的，或者没有经过专业的设计和检测，往往会导致管路冻堵开裂等一系列问题。

    另外，要尽可能地选择信誉好，产品质量、售后服务有保障的品牌产品。目前，太阳能热水器行业鱼龙混杂，在此次调查中，消费者反映产品质量较为突出的问题有管路问题、温控仪和传感器问题、真空管问题、水箱漏水、电加热问题等，有33.2% 的消费者对太阳能热水器厂家的售后维修“ 不满意”或者干脆“找不到生产厂家”。

    消费维权单位还提醒消费者，不要简单以真空管支数或者水箱容量作为判定太阳能热水器是否适合自己家庭使用的依据。太阳能热水器的集热面积需要与水箱容量成比例配备，并非真空管支数越多、水箱越大越好，只有科学配比，才能最大限度地利用太阳能生产、储存热水。如果真空管配大了，就会造成热水沸腾蒸发；反之，则会导致水箱里的水不热。因此，选购太阳能热水器要看整体性能和综合指标。如果消费者不具备专业的知识，应进一步咨询相关专业人士。

    25家消费维权单位同时呼吁太阳能热水器厂商，要从对消费者负责的角度出发，杜绝生产销售不合格的管路、温控仪、传感器、真空管等配件，杜绝制售冬天不能使用、没有经过严格检测的太阳能热水器，不断提高产品性能和服务水平，快速促进产品升级，让消费者用上冬天好用、 放心的太阳能热水器。他们还呼吁国家相关部门尽快出台更加符合消费者需求的太阳能热水器行业标准，规范太阳能热水器的生产和销售，促使行业健康、持续发展。