今年春节期间，大量内地游客携家带小到香港游玩，其中一项重要内容是去迪斯尼乐园。但由于连续数日游客爆满，香港迪斯尼
乐园拒绝已买好票的游客入园。虽然香港迪斯尼乐园就乐园爆满拒客事件已经第三次致歉，但乐园回避赔偿的态度让很多内地旅行社和游客质疑其“店大欺客”。

    乐园“超载”闭门谢客

    春节期间，香港迪斯尼乐园分布在香港、内地的多个售票网(点)上所售出的当天及半年有效通票突然之间在几天之内集中“出笼”，到迪斯尼观光的游客远远超过了其每天3万人的接待能力，于是便出现了令人不愉快的关门拒客事件。

    记者今天从香港入境团旅行社协会了解到，逾千团内地游客的行程因迪斯尼乐园爆满而未能按行程入园，涉及人数估计达3万人。

    广东中山某旅行社负责人对记者说，该公司春节时组织了一个香港迪斯尼两日游旅行团，2月1日(初四)凌晨由中山出发，于当日早上9时抵达迪斯尼乐园门口，但因乐园爆满，90名手持有效期门票的团友被拒入场，经多番交涉后仍无果。事件令团友大为扫兴，索性取消行程折返中山，而且令该公司商誉受损，他们已向每名团友赔偿500元人民币。她强调，该公司打算向迪斯尼乐园追讨损失。

    香港入境团旅行社协会副主席吴光伟向记者介绍，今年新春内地赴港旅游团较去年上升30%，半数都是为迪斯尼而来，估计有逾千个内地旅游团受乐园爆满拒客影响。

    香港迪斯尼总裁道歉

    针对春节期间出现的拒客事件，刚于上月就任的香港迪斯尼乐园行政总裁安明智(BillErnest)指出，对于春节数日对宾客造成的不便表示抱歉。他说，乐园低估了春节中国内地市场的潜力，今后将根据本地情况，不断改变和调整售票情况。

    安明智同时表示，乐园不会取消半年有效期的门票，但今后会在香港和内地节假日期间做出特殊的售票安排。他又说，正研究五一黄金周的票务安排，会增加限制性。

　　乐园只愿换票退票不谈赔偿

    香港迪斯尼“拒客事件”中被拒之门外的游客及旅行社均表示将向迪斯尼进行追偿，然而，对于记者询问的有关赔偿问题，香港迪斯尼乐园却“三缄其口”：“我们现在会对未能入园的游客进行换票或全额退票。”且闭口不谈赔偿问题。

    作为迪斯尼分销商之一的广东广之旅有关负责人告诉记者：“我们希望他们能尽快出台一个补偿的政策，如果今后再次发生游客被拒入园的事件，能有一个明确的赔偿标准。各大分销商也好对游客有个交代。”

    据悉，目前已有多家内地分销商强烈要求迪斯尼尽快提出补偿方案。一些分销商甚至表示，如果迪斯尼拒不赔偿，将通过法律途径解决索赔问题。

    据了解，游客被拒入园事件发生后，内地各大门票分销商都自行对游客进行了赔偿。国内最大的某订票网络也给予游客相应的赔偿，记者了解到，通过该订票网络春节期间前往迪斯尼的共有1000多人，其中由于“爆园”而最终未能入园的客人都将获得一间免费迪斯尼好莱坞酒店的客房。

    各大分销商表示，由于拒客事件本身并不是分销商的责任，因此对于先行向游客垫付的赔偿金，将向迪斯尼追偿。“严格来说，游客不能进园我们没有任何责任，”一位分销商这样表示。“连内地分销商都能做到的事情，香港迪斯尼乐园也应该能够做到。”

    记者今天从香港消委会及旅发局了解到，他们已经收到了许多内地游客的投诉。有关人士预计，如果被拒游客都提出索赔的要求，香港迪斯尼乐园的赔偿金额将超过100万元。

　专家：交通费、时间损失、精神损失都应赔

    昨天，中山大学法学院慕亚平教授接受媒体采访时说：“从法律上来讲，香港迪斯尼应该赔偿的范围包括游客交通费、精神赔偿以及由于所耽误的时间而造成的损失等等。”他表示，显而易见的是，游客未能进园是由于迪斯尼单方面的失误所造成的，这个责任在乐园一方。如果游客是专程赴迪斯尼游玩，乐园就要对游客的损失承担完全责任；如果游客还去其他地方游玩，乐园只对游客的损失承担部分责任。

    香港消委会总干事陈黄穗指出，有关事件能否诉诸法律，要视乎乐园提出的理由是否合理。另外，消委会亦只能协助消费者申请消费者诉讼基金，透过小额钱债审裁处向迪斯尼索偿，并不能以原诉人身份代消费者出面，而基金也只限于香港居民申请。她又强调，香港没有集体诉讼，尽管消费者成功申请诉讼基金，也只能以个别案件进行审讯。(记者 邓新建)