在细节上下功夫为景区加分

　　举家出游，宠物怎么办？随着越来越多的中国家庭开始养宠物，这已成为他们出行时最棘手的问题。目前，莫高窟等景点已经开启了宠物“寄存”服务。（7月31日新华网）

　　近年来，随着自由行、自驾游等新兴旅游方式的出现，携带宠物出游也成了一大亮点。据统计，目前中国的猫狗宠物数量在1.7亿只左右。而2014年，中国国内旅游人次达36亿。带宠物出行，成为不少家庭旅游时的选择。但由于绝大多数景区出于安全等因素的考虑，明文规定拒绝携宠物入内，这使很多养宠物的游客“心塞”不已，只好忍痛割爱放弃旅游。

　　据报道，去年10月1日，西安一位侯姓游客便经历了尴尬一幕：一路驱车近2000公里，在历经高油价、高停车费等折腾后，一家10口4日终抵九寨沟，但因宠物狗不能进景区，他们与检票口工作人员争执，随后退票，负气而归。

　　历经“四千里路云和月”，满怀喜悦去九寨沟去看风景,没想到吃了闭门羹，完全可以想像的到，这一家人面对此等遭遇，该是多么地心有不甘。笔者认为，景区这种严格把关的精神值得点赞，但其做法却值得商榷。因为带宠物狗的游客虽然只是少数，但如果能考虑到他们的需求，帮解决带宠物入景区的麻烦，才会赢来游客点赞，才是真正的以人为本。

　　由此来看，甘肃莫高窟等景区推出的“宠物寄存”人性化服务，可谓是这些游客的福音。一则可以了却这些游客旅游的心愿，二则帮助照顾宠物又解决了宠物不能入景区的麻烦。可以说，这种从游客角度着想的小小变革，肯定会带来出奇不意的效果，此等人性化细节服务，值得点赞。

　　以此类推，在景区同质化严重的当下，做好细节服务，提升服务质量当是吸引游客的“杀手锏”。然而遗憾的是，如今很多景区注重的仅仅是硬件基础设施的提升，而对景区的细节服务却并不在乎。如各景区硬件水平普遍有了大幅提升，但厕所卫生差、停车服务差、餐饮宰客等老大难问题,年年被吐槽，却始终得不到妥善解决。而往往就是一些看似微不足道的细节，累加起来就会影响游客对景区，乃至对城市整体形象的认知。

　　天下大事，必作于细。在细节上下功夫为景区加分，要树立服务意识，不搞面子工程，不做表面文章，不喊空洞口号，将细节服务“精致”到底。如让游客来到景区，饿了，有可口而干净的饭菜吃；累了，路边有板凳休息；急了，沿途有配备好手纸、洗手液的环保厕所；病了，有紧急的救护，手机没电了，有随处可以找到的充电器接口……这些看似细小的东西，却往往能让游客感受得到宾至如归的感觉，这才是一个景区发展的长久之计。