双方争执冲突的起因很简单，就是消费者希望全款购车，而4S店希望客户贷款。为什么店员对全款的客户会如此粗暴呢？主要原因是传统汽车经销中的“潜规则”，贷款买车4S店可以获得更多的利润和返点，而全款购车则相对较少。很多4S店经销商及员工才不管品牌怎么样、服务标准是什么、客户需求是什么，抓到一只“羊”，就赶紧薅。高额费用、低效服务、不透明价格、强制捆绑及虚假宣传等套路和陷阱屡见不鲜，长期以来也难免引发消费者的不满和不信任。这也就是“被4S店套路”的吐槽，为何能成为各平台上“经久不衰”的热门话题的原因。在互联网、电商、直销等新兴渠道的冲击下，传统模式和思维如何改变，服务质量和专业如何提高，诚信经营和公平如何保障？这次，丰田4S店竟然冲着顾客“撒气”就是一个警示。

发一纸道歉声明容易，可被严重损害的品牌形象与美誉度，恐怕就没那么容易修复了，以后其他消费者选购该品牌汽车前，恐怕也会先掂量掂量自己的购车款销售人员是否看得上。在汽车行业竞争如此激烈的情况下，该4S店销售人员怒怼客户的底气与勇气从何而来，着实令人有些费解。一粒老鼠屎能坏一锅汤，千里之堤也可能毁于蚁穴，该4S店销售人员的粗鲁傲慢或许只是个案，但恰恰也是企业及品牌方管理水平的真实反映，如不举一反三，以个案为鉴进行反思与修正，“客户第一”的口号喊得再响，消费者恐怕也难再心甘情愿买单了。须知，“客户第一”从来不是喊出来的，而是要体现在从销售到售后等一系列服务的每个细节之上。

有人既要赚消费者的钱，又唯利是图想给消费者挖坑。买79块钱的眉笔被说不努力，全款买10万块钱的车被看不起！消费者怎么这么难？十万块钱的车不是车吗？为什么非要人贷款？车分三六九等，难道顾客也分等级？或许还有一些我们不知道的细节，但我们都应该懂一个道理，君子爱财取之有道，别总是动猫三狗四的心思。小算盘打得再精，也别把顾客当冤大头！这不是个别员工的素质问题，而是丰田品牌的危机，连尊重都没学明白，又怎么能奢望他们有好的服务？消费者能做的就是用脚投票，水能载舟，亦能覆舟！