网约车“空返费”不该成为一笔糊涂账，该不该收、如何收都应该摆在明面上。相关监管部门以及网约车平台应该在充分征询司机、乘客意见的基础上，兼顾各方合理诉求，细化网约车收费的相关规则，明确规定平台或司机能否收取空返费、过路过桥费等费用。如果有些费用可以收，则需要进一步明确收费的条件和标准，以及平台或司机的提前告知义务，确保收费公开透明。若一些费用不能收，就必须健全监管体系和用户投诉机制，对违规加价、增收额外费用的司机予以暂停接单、取消营运资格等惩罚措施，切实保障消费者的合法权益，从而助推网约车行业在法治的道路上规范“驾驶”，行稳致远。