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2024
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牛乐耕
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此次“机闹”事件之所以备受关注,不仅在于闹事者的奇葩操作,更在于航空公司的处置方式难以服众。“机闹”事主虽已被依法进行治安管理处罚,但受航班取消而影响行程的乘客,并未因此得到应有的道歉和补偿。“机闹”事件就发生在乘客眼前,东航却一再声称是“因天气原因取消”,很难不让人质疑其有推诿避责之嫌。航空公司作为服务的提供方及乘客利益的保障者,在面对“机闹”时,理应果断及时处置、保障航班正常安全飞行。航空公司想要撇清己方的责任,有义务向乘客作一份详实、可靠的说明,充分解释“天气原因”的具体情况,“机闹”事件与航班取消有无关系等细节,仅靠避重就轻的搪塞,很难平息乘客的怒火。同时我们也应看到,治理“机闹”是一个系统化工程,离不开各方的共同努力,只有多点发力、多措并举,使“机闹们”不想闹、不敢闹、闹不成,乘客们的旅途才能有所保障。
责任编辑:牛乐耕