不要抱怨乘客敏感，更不要责怪网友们口诛笔伐。作为服务于成都到香港航班的空乘人员，提供普通话服务本是理所应当，提供毛毯更是应该提供的服务，岂能因乘客不会说英文就加以歧视，区别对待？而空乘挖苦乘客听不懂人话，就更令人匪夷所思了！这样的言辞不仅暴露了涉事空乘人员服务意识的欠缺，更暴露出其令人愕然的道德缺陷。顾客是企业的“上帝”，失去了顾客的支持，企业只会举步维艰，更别提发展壮大了。国泰航空必须明白，航空公司不是只有你一家，面对舆情，如果不拿出刮骨疗毒的决心彻底整顿，一定会搬起石头砸自己的脚，势必无法在航空业“安全着陆”。