●梁伍全

　　“五一”黄金周前三天，福建省各主要商业银行的营业网点纷纷关门停业，给一些急需办理柜台业务的群众和商家带来了许多不便，引发储户的普遍不满。（2007年05月03日新华网）

　　虽然银行对此解释说，“五一”是国家法定节假日，银行应保障员工的休息权。同时，停止柜台服务有利于培养储户的自助意识，引导储户使用银行自助设备。但我以为真正的原因还是该省交通银行一位主管告诉记者的：“从银行的利润角度来讲，‘五一’七天存款多，贷款少，既要付利息，又要出人力，工作量也增加了，还有运钞车等各种成本，基本没有什么利润。”由于小的储蓄业务根本赚不了钱，对银行而言是一个负担，产生不了效益，因此从商业的角度，银行肯定不愿意做。

　　银行业虽说也是商业企业，但却不能和一般的商业企业划等号，它是一个特殊的行业，属于公共服务性机构，和老百姓的生活息息相关，老百姓是一天也离不开它，尤其对于商家来说，越是节假日，生意越好，进出银行的次数越多，对银行的依赖性越强。尽管现在有网络银行和存取款自助服务，但一来上网不方便，二来担心网络安全，不少人还是习惯通过银行柜台业务存取大额现金。而且，零钱无法用自动存款机存。对于大多数老百姓来说，还是离不开银行柜台业务。正如客户黄某所说，银行集体关门，“要是家里有人得了重病急需用钱，自动取款机最多只能取5000元，怎么办？那些只有存折没有银行卡的储户急需用钱又怎么办？”

　　近几年来，围绕商业银行的服务问题引发的争议颇多，如国有商业银行撤离农村市场引发的“嫌贫爱富”争议、跨行查询费问题和银行排长队问题等等，造成这些问题有的是体制原因，更多的则是国有银行在自身定位和经营理念上存在偏颇。这次的银行黄金周集体停业事件，再一次暴露出银行业服务观念滞后的积弊。作为商业银行，最大限度地追求利润本身没错；作为银行的员工，其休息权也应当得到保护，但银行同时又是关系国计民生的公共服务部门，理应按照“国际惯例”肩负起自己的“社会责任”，真正做到以客户为中心，在追逐经济效益的同时兼顾社会效益，采取员工轮休的方式，或者错开各营业网点的营业时间，满足客户的需要，不能有利益就干，没利益就关门。不然的话，一头钻进钱眼里，只会在赚取利润的同时失去民心。