本报10月13日讯(记者 徐燕华) 今天下午,张先生向本报投诉,他陪同包括3位法国摄影记者在内的9位朋友,到位于胶州路上的肯德基店内用餐。由于自己点了“大餐”,服务员让其遵循店规等待7分钟,而不顾自己的要求把柜台上的5个汉堡给了后面的顾客,法国记者欲拍照取证,也被店员制止。 在胶州路肯德基店门口,记者见到了张先生。他说,自己在3号服务台排队点餐,点了6个辣腿堡套餐、两个麦香鸡汉堡套餐,3号服务员表示由于“点的是大餐,得等7分钟”,张先生说,自己看见当时的柜面上还有5个汉堡,便表示不必分辣或不辣了,把那5个拿过来让朋友们先吃着便是,但服务员小姐不同意,并将5个汉堡陆续卖给了后面的客人。同来的法国摄影记者欲拍下照片,被店内一位先生阻拦。 随后,记者采访了肯德基店内胸前佩戴着“助理”标牌的张斌。他表示,当时那位法国记者并非拍照取证,因为他拍的是1号服务员,而不是3号服务员,由于在肯德基店内不允许拍照,因此自己作了阻拦,但绝对没有动作上的推搡。 青岛肯德基有限公司公共事务部的付蓉女士告诉记者,她所了解的情形是:当时柜面上只有两个汉堡,且3号服务员是在征求了张先生的意见后,将汉堡给其他客人的。由于张先生点了8份套餐,等待7分钟已经是很快的速度了。“未经事先联系不允许拍照”是肯德基的店规,因为这关系到商业秘密。 对此,张先生表示,服务员并未征求过自己的意见。他当时追问为什么点“大餐”就必须等7分钟,该服务员扭身就走,并对值班经理说:“你跟他解释吧。”至于肯德基不允许拍照的店规,张先生表示,当时的情形并不是拍照留念,而是拍照取证,他认为肯德基的做法是剥夺了法国记者的监督权,法国记者对此也表示质疑:“当前快餐业的服务标准都是公开的,为什么有现成的汉堡却必须等7分钟?” 张先生要求肯德基就此向法国记者道歉,但肯德基的付蓉小姐认为,肯德基并无过错,无此必要。
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