山东泰安供电公司用“心”的立方为民服务

大众网济南12月15日讯（通讯员 崔浩杰 刘勇 魏文婷）什么是“心”的立方？就是对国家的忠诚之心+对社会的负责之心+对员工的关爱之心+对伙伴的真挚之心+对客户的温暖之心，“五心”服务之和乘以员工总数，这是山东泰安供电公司全力打造的服务品牌“心立方”的核心内容。“心立方”所汇集、蕴含、释放的巨大能量，正是泰安供电公司孜孜以求的全面提升供电优质服务水平的推动力。以做精做优“心立方”服务品牌为目标，泰安供电公司迅速掀起了服务用“心”、服务创“新”的热潮，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念，不断提升国家电网的品牌美誉度。
“心”开始“心”服务“新”台阶
    “我们原以为供电公司的服务小组最多来指导一下，没想到他们把我们的设备当成自己的给修起来，这对我们来说就是一场‘及时雨’啊！”说起泰安供电公司的服务，山东云宇集团有限公司董事长张建明感慨地说。
    9月8日，云宇集团开展设备大检修，在600多个检修项目中，涉及电气的检修项目他们心里最没底儿。“我们的人员不够专业，技术力量不足呀！”张建明说。就在他们备感焦急之际，泰安供电公司闻讯组织的抢修队伍赶到现场，在这支20多人的增援队伍里，囊括了电气各个专业的行家里手，而且来之能战，战之能胜。通过加班加点的整改抢修，电气部分检修在所有项目中率先完成。有了安全可靠的电力做保障，其他检修项目也都加快了进度，最终提前6天完成全部检修工作。
   “泰安地区的高危客户数量众多，但在供电管理、技术上不够专业等现象比较普遍。为此我们提出了‘生产性’服务方式，就是针对高危和重要客户开展个性化服务，主动为客户提供安全管理、设备诊断治理与代维、用电人员技术培训、节能服务等技术支持，共同维护安全可靠供电的良好局面。”泰安供电公司总经理朱薪志告诉笔者。
    如今，“生产性”服务已经成为泰安供电公司供电服务的常态项目、招牌项目。
    8月份，公司组织8名专业技术人员，专门赴肥城石横特钢有限公司帮助客户检查供电电源、自备应急电源、高低压设备运行状况和运行管理等，并现场形成了设备诊断分析报告。10月份，公司又组织技术人员到蒙牛、韩国现代重工等重要客户，帮助查找并消除设备缺陷、事故隐患。
截至目前，泰安供电公司共组织技术人员到155家高危企业开展上门服务。不仅强化了公司与客户的关系，大大提升了客户对公司的信任，而且有效保障了电网的安全稳定运行，保证了客户正常的生产经营活动。
    “不停电就是最好的服务”，是泰安供电公司结合“为民服务创先争优”活动，在全面打造“心立方”服务品牌过程中提出的新理念。为了客户的少停电、不停电，他们努力改善和优化电网结构，减少设备故障停电，全面加强停电计划管理，大力推广带电作业。采用“先算后停”的方法，有序安排停电，杜绝重复停电，严格考核延误送电、设备停电后不能及时开工的单位。专门成立了带电作业中心，扩充带电作业人员，保证在不停电的情况下完成绝大部分检修、试验、业扩工作，尽最大努力减少停电时间。
    “心与新谐音，‘心’开始、‘心’服务，不仅有服务发自内心、用心为民服务的内涵，也象征着公司服务‘新’的开始、‘新 ’的台阶。”泰安供电公司党委书记刘玉树说。
    “新”内涵“新”征程“心”飞翔
    立方体由6个面、8个点、12条线构成，与此相对应，“心立方”以建立“六心”服务模式、提升八项服务能力、打造十二项服务工程为支撑，泰安供电公司称之为“6812”服务体系。
    “我们希望以此为契机，通过全员的共同努力，让每一个电力客户都能真正省心、安心、舒心、宽心、贴心、暖心。”泰安供电公司分管副总经理张爱群告诉笔者。
    为此，他们以“事前事后很关心、一站式服务很细心、服务过程很耐心、遇到问题很用心、理解需求很贴心、相互沟通很知心”为标准服务流程，全力打造特色服务模式。着力打造十二项服务工程，即阳光业扩、绿色通道，生产服务、专家相助，临时用电、省心省力，闪电抢修、快捷高效，零点作业、光明无限，“四进”宣传、零距沟通，彩虹信息、实时畅享，“四诊”服务、差异解忧，微笑窗口、亮丽彩虹，电力社工、爱心传递，电力心卡、便捷缴费，四快四强、救灾保电。努力提升践行承诺、工程管理、规范服务、窗口服务、宣传沟通、延伸服务、应急响应、评价监督八项服务能力。
    其中“四诊”服务是他们针对客户类型细分服务的创新，即日常受理有“门诊”、重特客户找“急诊”、需求客户去“出诊”、疑难客户抓“会诊”。四快四强则是他们整合资源，充分利用公司通信系统信息网，跟踪应急管理实时信息，实现对突发事件的“快速预警、快速启动、快速响应、快速处理”的全过程应急管理，建立“素质强、技能强、协作强、责任强”的应急处理保电队伍，高效率处理各种突发事件，确保供电。
    “年底前6万户市民将实现‘一户一表’用电；校场街、灵山大街、岱宗大街等城区商业用户和居民用电紧张问题将得到有效缓解；农网供电‘低电压’和供电‘卡脖子’问题将得到重点解决。”9月16日，泰安供电公司召开“为民服务创先争优”活动新闻发布会，公布了一系列利好消息。
10月10日，泰安供电公司彩虹服务队给满庄镇敬老院的老人们送来可口的糕点和热情的关心。他们仔细检查了敬老院办公楼、老年公寓和餐厅的全部供电线路及用电设备，维修了损坏的刀闸，免费更换了用坏的灯管和老化的导线，临走还帮助老人们打扫了卫生。看到供电人如此热心，老人们高兴得合不拢嘴。
这是泰安供电公司彩虹服务队自成立以来开展的第12823次活动，至此，他们已经义务奉献了12840个小时。“彩虹服务队就像流动的彩虹，他们走到哪里，哪里就有光彩！”很多市民这样说。
    “‘心立方’服务品牌的建设，不是干好一件事、几件事就行，也不是一部分员工或者大部分员工用心服务就行，而是要求公司全员用心服务每一个客户、服务好客户每一件与电有关的事，最终在全市形成立体化、多层次、全覆盖的供电优质服务网络和局面。”朱薪志说。
当前，“心立方”这三个字已经成为泰安供电公司最热的词语，在全市社会各阶层也是耳熟能详、广为传诵。“心立方”，一个崭新的名词，一个崭新的品牌，一个崭新的开始。