一则广告惹的祸? 8月12日,记者走进了舜耕路刘女士的家中,别具一格的装修让 人眼前一亮:这就是刘女士投诉的问题装修吗?然而,客厅右侧墙上 两道长长的裂纹马上将心中的问号拉直为叹号。当初,刘女士也是被 别致的设计吸引了眼球,而其后的装修施工却让她吃尽了苦头。 去年9月,刘女士决定将房子装修一下。当时,刘女士的爱人在 济南贵恒家装市场谈好了一家装饰公司,但一则广告将刘女士吸引到 金涛家装。这家公司提供的设计方案非常新颖。2001年9月29日双方 签订了装修合同,工期从2001年10月9日至2001年10月31日,工程总 造价20600元。 麻烦开始了。开工之日,装修公司方面说的9个施工人员只来了 一个木工。更难受的是施工迟迟没有收尾,施工人员称公司不给工资 就不干了。不管怎么说,双方在沟通上出现了问题,工程在没有双方 验收的情况下不了了之,刘女士未再向对方支付最后一笔1030元的装 修费用。 今年6月份,阳台上的瓷砖出现剥落,刘女士随于2002年7月6日 向消协投诉此事。负责调解此事的济南市消协的杜书恩副秘书长介绍 说,他前后3次召集双方协商解决此事,金涛家装的负责人始终没有 露面。7月26日,消协提出最后调解意见,金涛公司拒绝签字。 消协调解终无效 记者在刘女士家中看到,客厅吊顶及墙壁上多处开裂或起泡。南 阳台上,有两处多块瓷砖已剥落,轻轻敲击其他部位,听到清晰的空 洞之声。专业人士解释说,这说明施工时没有对墙面进行预处理,直 接进行了粘贴。面向阳台的推拉窗与窗户间的缝隙明显。翻开合同, 记者注意到,合同乙方单位名称为“济南金涛装饰工程有限公司”, 而加盖的财务章却是“济南××广告有限公司”。 对此,金涛公司的一位负责人解释说,这并不重要,它们都是同 一品牌,客户对此并无异议。记者再问,“济南金涛装饰工程有限公 司”是否存在?他说,没有,但装饰工程属于他们的业务范围。杜副 秘书长要求看一下公司的营业执照,这位负责人称因公司在装修,执 照未在此处。 对于刘女士所说瓷砖问题,这位负责人称刘与施工的工人间私下 有协议,公司对此不负责任。他认为,工程没有验收,按合同规定, 公司不负责对出现的质量问题进行维修。 在与刘女士的争论中,金涛公司负责人说,我们赚的也是血汗钱, 干这行太难,客户在施工中提出这样那样的附加要求,公司难以应付。 图便宜并不便宜 市消协的杜副秘书长就此提醒消费者,“少花多办事”的原则在 家装中很难成立。家装不能单纯考虑价格,质量能否得到保证、安全 环保等同样重要。消费者一再压价的结果只能是导致家装公司想方设 法降低成本以保证利润。 家装公司在被迫降价后,通常会采取后期增加预算、使用便宜材 料、减少正常工序等办法来降低成本,这都会为家装质量埋下隐患。 有些消费者在家装时找熟人施工,包工包料,以为这样可以省心 又放心。事实上,在商言商,谁也不会干赔本的买卖。而且熟人之间, 看到不合意的地方,你往往不好意思开口。老话说得好:朋友之间不 言利。 贵恒家装市场的孙天华经理介绍说,在贵恒家装市场,针对每个 具体的装修项目,市场管理方面都出具了指导价格,这个价格比国家 定额约低20%。这体现了消费者可以接受、装修公司有利润可赚的原 则。在费用、质量、安全之间找到平衡,这是消费者在家装前需要充 分考虑的。 家装该选谁? 目前,家装行业存在很多不规范的地方,许多消费者由于缺乏必 要的知识和经验,上当受骗的并不少见。那么怎样选择家装公司呢? 杜副秘书长介绍说,目前从事家装的可分3类: ●正规装饰公司,通常会有分部入住大型家庭装饰市场。这些公 司具有营业执照、装饰工程资质证书、税务登记、固定的场所、规范 的管理制度,工程质量也比较稳定。 ●散落于家装市场外的装饰公司,有营业执照、固定场所。它们 多半没有固定的施工队伍,揽到活后转包给他人施工。其工程质量难 保证,出现问题难解决。 ●家装“游击队”,既无营业执照,也无固定场所,“打一枪换 一个地方”。其工程质量无法保证,出现问题很难再找到他们维修或 索赔。 杜副秘书长提醒消费者,进行家装要找正规公司并签订正式合同。 在济南市消协的装饰投诉调解细则中明确规定,诸如“无书面合同或 无结算票据的”、“消费者与无资质证书的经营者发生的”、“装饰 者与自然人的”、“被投诉方不明确的”等纠纷,不予受理。
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