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住在济南满意度报告
记者 边良
来源: SRC-82    2009-08-03

 
  日前,济南市消费者协会委托国家统计局山东省企业调查队,对
济南市部分楼盘(小区)的619户消费者,进行了商品房质量及物业
管理消费者满意度定向调查。
  谁是商品房消费主流?
  从年龄组成来看,中、青年成为济南商品房消费的主体。调查显
示,40岁以内的中青年消费者占被调查消费者总数的62%,这些人大
多为私营企业主或者拥有高薪的白领阶层,比例为70%。
  从购房户型来看,三室两厅两卫和二室两厅一卫的户型居多,约
占70%。近六成被调查者选择了100平方米以上的住房,31%的消费
者所购住房在120平方米以上,另有一定比例的消费者购买了近200平
方米的复式结构住房。
  从购买方式来看,现房成为越来越多消费者的选择。结果显示,
购买现房的消费者占到65%,看重价格、地理位置及优惠措施而购买
期房的人占35%。这也反映出人们对购房风险的潜在忧虑。
  满意度高
  掩盖不了质量问题
  数据显示,消费者对住房总体质量满意的占25%,基本满意的占
61%,总的满意度为86%。商品房的总体质量让消费者基本感到满意,
但有65%的被调查者反映住房发生过质量问题,12%的人认为存在偷
工减料。住房质量问题主要有:
  ●门窗质量不太理想。主要表现为门窗材料以次充好、密封不严
等。
  ●墙面处理质量差。在被调查者中,有130户出现过墙皮裂缝、
脱皮等现象。
  ●地下室(储藏室)防水处理不过关。
  ●卫生间施工粗糙,地面积水严重。
  物业管理有喜有忧
  物业管理服务是消费者置业买房所关心的重要问题,此次调查中,
30%的消费者对所居住小区的物业管理表示满意,47%的人基本满意,
总的满意度为77%。这样高的满意度也许超出了一般人的想像。这表
现为物业管理的服务态度较好、以诚信为本履行合同、相关费用标准
趋于合理等。
  在居住环境方面,消费者总的满意度也高达86%,他们普遍认为
小区的卫生状况、绿化、交通、通信等令人满意或基本认可,但是,
小区治安状况不理想,有15个小区的居民认为小区治安状况一般。
  需要指出的是,被调查者的房产证发放率仅为31%,消费者对此
反映强烈。
  有人士认为,部分物业管理从业人员服务意识不强,以“管理者”
自居,常常单方面制定小区的物业管理条例、服务项目和公约,容易
引起消费者不满。
  “三多”现象值得注意
  济南市消协都明基秘书长说,济南的房地产市场存在“三多”,
即开发公司多、开发公司自主兼管小区物业的多、消费者不了解房地
产相关知识的人数多。
  据统计,济南市房地产开发企业近270家,但真正有楼盘的不足5
0%,就是这50%的开发企业,其技术力量和销售队伍也参差不齐。
力量的分散影响到行业的发展,中小开发商的项目质量难以保证。
  开发商与物业管理的“两位一体”,使物业管理处在封闭的自我
保护状态下,难以形成统一的市场,限制了物业管理的上台阶、上水
平。
  由于济南的房地产市场起步较晚,市场成熟度相对较差,消费者
普遍对有关知识缺乏了解,消费心理还不成熟。有的消费者购买住房
较盲目,轻信广告宣传和开发商的承诺,一味追求低价,没有事先进
行认真考察,往往购买之后追悔莫及。

 
 


 

 编辑: yangshu

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