神秘双雄 中国第一管家vs大舜天成
的前世今生 (文/陈蓝)
注定·前世
■ 大舜天成
济南标志性高档楼盘，以先锋品质和高价位闻名山东。目前已有来自美国、马来西亚、中国香港等众多高品位、成功人士旅居于此。小区内，开设济南市第一所现代艺术馆、室内攀岩馆、恒温游泳池、孔祥东艺术中心、企业家高级俱乐部、超级视听室等，并全面采用直饮水处理系统，同时是济南唯一获准开通数字电视的小区（涉外酒店除外）。业主全天24小时可收看：凤凰卫视、星空卫视、Channel V、国家地理杂志、京剧经典等17个有线数字频道。
■ 中海物业管理有限公司
属香港上市中资企业中国海外集团旗下。1991年创始以来，在秉承香港中海物业先进管理模式的基础上，融汇国际先进物业管理经验和技术，凭借“业主至上，服务第一”的经营理念，形成了独具中国特色的中海物业管理，在国内43个城市中管理面积已逾2700万平米各类高中档物业，雄踞中国行业榜首，成为名副其实的物业“第一管家”。
缘起·今生
对于大舜天成与享有“中国第一管家”之称的深圳中海物业管理有限公司达成了合作协议，这标志着济南最高档的楼盘与中国最优秀的物业公司的合作正式确立。
对于此次的合作，我们采访了深圳市中海物业管理有限公司董事长兼总经理许帅先生。
记：请问为何将大舜天成作为首选合作对象？
许：在我去年来济南参加秋季房展会后，就一直有一个愿望，深圳中海物业一定要到济南来，之后我们就一直在挑选合作伙伴。我们在行业内从事物业管理时间比较长了，公司在品质、理念方面做得还好，在国内也算知名的，所以在挑选合作伙伴方面也是有一点挑剔。
在挑选合作伙伴时，我本人心目中有几个原则：第一，在某个地区挑选的第一个楼盘，我一般会选择建筑面积比较适中的，在7—10万平方米左右，这种社区很容易形成一种非常和谐或者跟楼盘定位非常相似的社区文化；其次，就是发展商在当地的信誉。我们中海所接楼盘一般信誉都非常好，这个很容易理解，比如说你到一个陌生的地方不认识路，肯定先想到找警察，他给你一种信赖感。在深圳，当地老百姓信任我们，他们认为我们接这个盘，就说明这个楼盘素质应该是不错的；第三，我们很在意楼盘的素质，比如设计理念、建造质量等。
综合这几个条件，公司商务部的人员在济南筛选了几个楼盘，进行了分析比较后，我们选择了大舜天成，这也是千里姻缘一线牵啊！
这个楼盘我很感兴趣。首先，它的建筑面积适中；第二，我们讲“房地产”，放到中间的一个字是“地”，这就要讲地段。一般来看，文化氛围很浓厚的区域，它的经济很容易有一个跳跃式的发展，所以我觉得这个楼盘的地段应该是无可挑剔的。再次，对楼宇的整体设计，我也钦佩，这种品质小区，将来这对业主的健康是非常有益的。另外，大舜天成小区公共区域设计也很有品味，简单的一道围墙，就让我感受到了浓厚的济南风味，一种韵味十足的地方风情。
记：中海介入后，怎样对小区的物业管理进行指导？能为业主创造怎样的新氛围？
许：住宅跟人类的文明史差不多是同步的，人类有了文明就需要有一个隐私的地方去住，去生活，到后来发展到我们要创造一个生活的空间、一种尊严环境。物业管理也是沿着这么一个发展提高的轨迹在成长。
我们签定合同后有一个前期介入，即从使用者的角度、物业管理的规则等人居环境要求出发，来给发展商提建议，当然最终还要取决于发展商和设计公司，毕竟他们有他们的专业规律，我们只能以物业管理专业的眼光给他们提供创作灵感；第二个，我们强调100%的园林覆盖率，就是只要有土层的地方就应该是绿色。比如在养护时，一定要有个两米线标准，两米以下应该多见到绿色，这样能给人以身心的宁静、空灵的感觉，这就是在创造出一种社区自然静谧的氛围。
记：能否谈一下中海公司在国内是如何成功进行物业管理的。
许：我们在管理中会融入自己独特的东西，创造很多新颖又实用的管理模式，比如“柜台式、首接式”，再引申一步提出“砸烂服务柜台”模式，不坐等业主找来，便主动走到业主身边去。另外，对于一些高档住宅，我们会整合社会上的资源来为业主提供一些增值服务。在中国不算长的现代物业管理历程中，我们已经创造出两代模式，去年又提出第三代模式，是要向生活体验的创新方向转移。所以，我们在研究物业管理时，十分在乎“生活体验”的应用。“体验”的关键就是看能不能给业主一个惊喜。
同时，第三代物业管理中还有一种服务叫“创造居住价值”，通过不断更新，使楼盘的价值不断提升，这无形中给业主又创造了投资盈余。
记：如何将深圳模式带到济南来？
许：原汁原味保留深圳创造的模式，有两个方面可以解决，一个是强化性的培训，大舜天成在合同里特别约定了培训方面的各项内容，我们会通过派人对这里的员工进行集中式培训和这边的人去学习两种形式，保证我们的理念为员工彻底理解并且执行到120%。另外，派驻过来的人员言传身教，也会很快带领员工走到我们的服务理念上来，我想这个是一点问题都不会有的。另外，我们还有顾问团的形式存在。
记：中海物业在公司产业化发展方面做了那些探索？
许：现在我一直认为我们在住宅方面研究的比较深，在商业物业管理方面我们的起点也很高。
在住宅方面跟开发商探讨一些如邻里之间噪音的问题，我把我见过的一些先进的建筑材料和手段都会和房地产老总作一个沟通。现在我们也受到了开发商很高的评价，认为我们的确把物业管理做成了一个产业。
首先，我们是一个物业管理公司，我们能够赢利，这样我们可以持续发展；其次，我们很专地在研究这个行业，并不是说天天在研究保安怎么敬礼最漂亮，怎么让他的礼貌用语更规范，我们在研究物业管理背后的一些东西，我们探讨地很彻底。
我们接下来要成立事业部，这些部门在对物业管理一知半解的人看来与物业管理没有什么关系，但当你了解到物业管理背后时，就会发现这些部门非常有用。
记：谈谈您对济南物业管理市场的认识。
许：济南市场刚刚起步，要达到健全有序，还有一个较长的过程。培育成一个良好的物业管理和物业服务的市场，至少需要三到五年的时间。良好的市场在于人们对物业管理社会性、人文性的深刻认识。我相信，通过我们与大舜天成的合作，先进的管理理念及管理模式,会使百姓们逐步认识到：这才是物业管理，是他们所需求、所向往的物业管理。
