3月2日，笔者从中国房地产协会城市开发专业委员会、北京市消
费者协会等共同举办的房产市场诚信面对消费者研讨会上了解到，20
03年北京市各级消费者协会正式立案受理的商品房投诉案件468件。
北京市消费者协会副秘书长张宁介绍，这个数字比2002年降低了3％。
　　投诉的重点问题之一是群体投诉明显增长，据统计，40％以上是
群体投诉，最多达到几百户，几十户一起上访投诉的事件经常发生，
政府有关机构以及信访部门，经常不断地接到群体的投诉。
　　第二个突出问题是无资质售房现象较严重（没有商品房的销售许
可证）。北京周边地区有一些村委会，镇委会或者是乡政府，在农村
的土地上开发建设、违法销售房屋，向城镇居民销售，张宁介绍说，
这个问题现在还是比较突出的。
　　文／吴海花

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　　王前虎：对扰乱楼市的行为施以重罚

　　日前，针对商品房投诉量居高不下的现状，中国消费者协会投诉
与法律事务部主任王前虎建议，首先要完善保护购房者合法权益的配
套法律法规，有关行政主管机关还要对故意扰乱商品房市场的害群之
马运用重罚措施加以治理。王前虎认为，要加强商品房市场的全面整
顿，加大监管执法力度；明确各行政主管部门的职责，增加商品房相
关信息的透明度，以利社会监督。同时，还要分阶段、不间断地处理
一批大案、要案。凡因滥用职权、贪赃枉法、阻挠调查、故意掩盖真
相等，对消费者造成重大人身财产损失、社会影响恶劣的涉案人员，
构成犯罪的，进行公开审理。
　　此外，对房屋面积测量和质量检测单位实行严格监管，坚决打破
行业和地区垄断，还需加强社会监督和舆论监督，健全房地产经营企
业资质审验体系，以保护消费者知情权为基础，建立起商品房市场的
信誉机制。