潘石屹现在快成了神仙，走到哪里都有无数的问题迎面抛来，多亏老潘机敏过人，虚实之间就把一些棘手的问题轻松化解。１７日下午，潘石屹来到锦绣泉城的售楼现场，与部分业主和媒体对话。在短短１个小时的时间里，近２０个问题抛向老潘，有的“潘迷”更是连珠炮般地抛出３个问题，让老潘几乎招架不住，“我想以后提问题能不能一个一个提”，老潘实在忍不住。这些问题大至城市化、宏观政策、经济适用房，小至老潘个人的偶像和推荐书目。
　　老潘在处理客户关系方面可谓经验老道，这次来济很大精力也是用来与客户交流。一些朋友的问题就是向老潘讨教如何面对客户的。老潘说，相对土地、资金等其他资源，客户是最重要的，“我对销售人员最严格的要求是不允许说一句假话，我们的（产品）品质、我们的交通情况都不能说假话，哪怕你当时说不清楚，你可以问一下再说也不能说假的。”“其实我觉得，我们对客户最是应该真诚的，我们双方要相互理解，如果没有诚实的话，可能很小的一个矛盾就会成为一个很大的矛盾，成为一个处理不了的矛盾。”
　　那么出现了纠纷怎么办？老潘先是围魏救赵，谈到福利分房时代的矛盾主要是如何分房的矛盾，既而说等到搞商品房了，新矛盾又来了。“房地产商都把宣传画、Ｆｌａｓｈ做得非常漂亮，售楼处盖得也非常漂亮，消费者都认为这应该是宫殿式的房子。但是因为当时我们的商品房都是期房，真正入住的房子跟他们预想的房子不一样，当时在北京没有一家开发商没有遇到这种矛盾。”对此，老潘提出了“无理由退房”，就是说如果客户不愿意，没有任何理由就可以退房。“我想以后我们的发展商不要把自己的房子夸得天花乱坠，让购房者的心理预期降得低一点，这样的话我们双方的矛盾就会少得多”，老潘建议。　　文／郑勇山