本报讯　某区地税局服务大厅窗口工作人员利用办理发票的职权，强行要求企业先到其指定公司刻章，然后再予以办理。接到多家企业的投诉后，济南市发展环境投诉中心立即组织现场暗访，在印证投诉问题属实后，很快使问题得到了查处。
　　有诉必接，有接必查，有查必果。去年济南市发展环境投诉中心共正式受理投诉208件，办结201件，办结率96.6%；企业和群众对投诉处理结果的满意率为89%；接待群众和企业代表300余人次，解答各类咨询问题150多件次；帮助企业协调解决各类问题76件次；对构成违纪的20名责任人员给予了责任追究。
　　为进一步做好投诉受理工作，规范政府部门的行政行为，实现投诉受理工作的规范化管理，济南市发展环境投诉中心先后建立健全了举报投诉受理机制、与企业的沟通联系机制、快速查处机制、责任追究和教育整改机制、限期办结和督办机制、信息反馈和情况通报机制、协调服务机制、长效监督约束机制等八项工作机制，完善了电话、传真、电子邮件、信件和来访投诉等五条投诉受理渠道，全部开通了网上电子举报信箱；新确定了122家企业作为投诉中心第二批优化发展环境联系点，多渠道、多形式了解制约发展环境的问题。要求对一般性问题及时办结，较为复杂的问题在3-5个工作日内办结，重大的问题在5-10个工作日内办结；对特殊问题及历史遗留问题限期办结；对外商投资企业投诉还建立了挂牌限期办结制度。
　　在去年经投诉中心查办后做出处理的20人中，处级干部5人，科级干部13人，一般工作人员2人，其中给予行政处分的9人，行政告诫的8人、调离岗位的3人。如，对某群众反映某拆迁部门办事效率低下问题，经查实后，其主管部门对该单位班子成员全部做出处理，并责令具体责任人下岗待业，以观后效。对某企业反映某局违规举办培训班问题，经查实后，该局给予直接责任人行政记过处分，给予分管领导通报批评并责令在局党委会上做出深刻检查，同时将收费结余部分全部按人头退回企业。