▲国际知名服务商的进入给济南房产中介市场服务水平的提高带来了契机。
▲低层次的房屋中介也许还没有意识到自己的危机在哪里。
2006年3月18日，山东大厦，15家“21世纪不动产”济南第一批加盟店集体出场，火爆开业。这家名为“21世纪不动产”的国际服务企业进入了人们的视野。至此，济南区域市场已经有“玛雅房屋”、“顺驰不动产”“21世纪不动产”三家外来房产服务的品牌企业先后进入。
对于快速扩大的二手房中介市场、对于房屋买卖双方，这意味着什么？
对省城房产中介市场深有了解的专业人士预言：作为世界500强旗下的支柱企业——“21世纪不动产”的到来和高调出场，必将跟其他房产品牌服务商一起，进一步推动省城济南房产综合服务市场的深层次变局，房地产经纪市场面临大洗牌，济南房地产服务中介的服务水准或将摆脱低层次，向国际水平靠近。
巨人来了
据记者了解，早在2005年10月，“21世纪不动产”就已经悄悄来到了济南，它的中国总部与山东另一家服务业大鳄——三联集团结成战略联盟，合资成立了“21世纪不动产”济南区域分部。当时，两家的合作虽然低调，但是在业界引起的震动却相当大，本土一些房产中介机构陡然产生“末日即将来临的恐惧”。
“省城本土一些有规模的中介公司也已经感觉到了实实在在的压力，先是全国品牌‘玛雅房屋’和‘顺驰不动产’，又来了一个世界级大鳄，来势凶猛，目前我们正研讨如何应对这样的变局。”山东昊宇地产常务副总刘传和的话中透露出了本土公司的忧虑。
“21世纪不动产”何许人，怎么会有如此威力？
记者查阅大量资料，发现“21世纪不动产”是世界500强企业美国胜腾集团（CendantCorporation）旗下支柱企业，是全球最大的不动产综合服务提供商，被美国权威市场调查分析顾问公司威林国际评为全球知名度最高、涵盖面最广、客户推荐度最高的不动产经纪品牌，目前拥有遍布全球42个国家和地区的7800家特许加盟店，13万名专业经纪人为之效力。
作为市场公认的不动产专家，“21世纪不动产”因为品牌价值高、交易操作规范，其发布的信息被行业誉为房地产市场变化的晴雨表。
“21世纪不动产”早在2000年3月进入中国大陆地区，主要从事房地产特许经营、房地产金融、房地产投资及顾问、房地产衍生服务四大业务，目前已成功授权了22个区域分部，覆盖北京、上海、青岛、郑州等30个城市，发展加盟店800余家，拥有近7000名经纪人。
相对于本土公司的忧虑和恐惧，全国品牌“玛雅房屋”济南区域总经理葛善良表示了欢迎的姿态：“‘21世纪不动产’的到来对行业的发展是好事，我们乐于跟规范的企业在竞争中成长。”
变局已开始
“一个抵制外来品牌的本土企业联盟可能正在酝酿形成，”一位业内人士说，“但是最终的结局如何很难断定。”
据记者了解，目前济南市房产中介服务机构大约在300家以上，但是形成品牌化发展的，只有百替、绿色家园、金色田园、百居安、昊天等五六家，加盟和直营店的数目在80家以下。其他多为零散的甚至是不规范的小店铺。“外来的3个品牌一年左右的时间就发展了40多家店面，速度实在是太快了，本土品牌和外来品牌的竞争是不可避免的。”新浪网山东房产总经理魏章存说。
“21世纪不动产”中国区副总裁张卫平在接受记者专访时透露，在济南这样规模的城市，他们争取两到三年的时间发展100家加盟店。在天津、郑州、上海等地，加盟店的数量已经在80家以上，在青岛的发展也基本取得了成功。
在济南较有名气的“三宇和记”果断地选择了加盟“21世纪不动产”，哈工大毕业的总经理于畅给记者算了一笔账：每个人都有做大自己品牌的梦想，但依据自己的能力，在短时间里做到一定高度很难，做不到足够大就会被淘汰，这是市场的力量，无法抵抗。“跟成熟的大品牌捆绑发展，可以迅速提升自己，也是一个学习的好机会。”这是于畅加盟的另一个想法。
不是所有的中介都会对加盟感兴趣。据记者调查，多数低档的小门头由于面对的是低端客户，经济实力弱，没有加盟的愿望；从市场角度看，其生存的空间跟大品牌也不一样，大品牌主要面对中高端市场，很长阶段内也不会影响他们的生存。
“21世纪不动产”济南区域董事长徐秋鑫称：这是一场高水准的淘汰、整合竞争，最后的格局是，高水平的品牌公司留在市场上，为公众提供国际水准的房地产综合服务。他希望3年后拿到济南50%的市场份额。
“只要有竞争，就会有变局，强有力竞争者的加入，一定会引发震动，本土企业寻求组成联盟抵制外来品牌，从市场规律来看，不是明智之举，而应该发挥优势，学习别人的优点，快速壮大自己，”山东斯马特国际商务咨询公司副总经理耿福泉分析，“变局不会立即发生，但是已经开始。”
期待新标杆
“要说变局，我认为真正的变局是济南房屋中介市场服务水准的变局，”山东斯马特国际商务咨询公司副总经理耿福泉说，“国际成熟品牌的加入，是一个行业发展的健康因素，本土品牌和外来品牌的竞争，只会把济南房屋中介服务水准迅速提高。”
据记者调查，目前省城二手房交易市场现状不很理想，中介机构300家，但是在济南市房管局登记注册的只有100多家，大多数中介机构没有合法身份，一些房产中介机构惟利是图，用“霸王条款”要挟客户，拿“阴阳合同”逃税骗贷，违规收取服务费、看房费等；更严重的是交易双方难以做到“钱货”两清，如购房人付钱后可能办不成过户，售房人办完过户后可能收不到房款；甚至有不法之徒趁机实施诈骗，“一房多嫁”，骗取购房定金，有的还专门设局欺骗买卖双方，赚取高额差价。
市场的不规范使交易非常不安全，交易双方苦不堪言。随着交易量的增多，人们对服务的要求也急速提高。“21世纪不动产”济南区域总经理唐华说，“21世纪不动产”的到来，就是要致力于在济南市场上建立起新的服务标杆。
其实，济南本土的品牌公司已经在规范市场方面做出了很多贡献，“玛雅房屋”来后又率先作出坚决不赚取差价、不收看房费和交易安全的承诺，把服务水准提高一个档次。之后到来的“21世纪不动产”又把标准提到了一个新的高度：不赚差价、产权明晰、交易安全、过户迅速、魅力服务和专业咨询，推出免费电话咨询服务，由专业人员向客户提供交易环节、服务收费等方面的政策、信息全过程服务。违反承诺，除全额赔偿客户损失外，还会弥补客户1000—10000元的费用。
6项承诺如6把利剑，直抵当前混乱的房地产经纪市场的命门。这是济南市房地产经纪市场前所未有的服务承诺，专家评价：这是房地产经纪行业的服务新标杆，将对济南房地产市场的规范化和品牌化产生重要作用。
“如果服务是一种产品，那么好的服务就应该有一定的市场价格，”“21世纪不动产”济南区域董事长徐秋鑫说，“我们收取2%的服务佣金，这低于国家3.5%的最高限额不少。”据了解,为了使自己的服务价有所值,“21世纪房地产”对每一个房屋都制作单独的营销方案,为了交易安全,对房屋的历史调查非常清晰。经过市场检验的服务标准,可以使客户把一切繁杂的事务交给公司,而又保证安全。如果交易失误,提供担保的区域公司会完全赔付,客户不用担心公司“蒸发”和赖账。
据了解,目前济南市场上收取佣金的比例一般是1%,“21世纪不动产”的2%会不会被市场接受还有待观察。
模式的启发
“抵制不是市场手段，不是竞争技巧，最后还是市场规律说了算”，山东斯马特国际商务咨询公司副总经理耿福泉指出。他建议，应该研究外来品牌，想办法剖析别人成功的路径。
记者了解，本土一些公司对大鳄的恐惧是担心他们依托强大的资金实力，垄断房源。但事实恰恰相反，这几家外来公司的资金实力都不是很强，世界大鳄“21世纪不动产”的注册资金也不过1200万元，而济南本地加盟进来的店东，资金实力也不大，多数只有30万元，不够一套中等房屋的价格。他们靠什么成功？对本土服务企业有什么启发？
据“21世纪不动产”济南区域总部董事长徐秋鑫介绍，他们跟总部签的合同大概有1000页，跟每个加盟店签的合同有300页。这可能是“21世纪不动产”的母公司靠卖服务赚取的利润成为世界500强前300名的秘密所在：科学的管理体系，可以复制的成功模式，严格的执行标准。
山东奥派咨询公司董事长张润刚是研究服务业的专家，他说，本土的服务企业基本没有完善细致的管理体系，更多是靠个人来运转；服务没有标准，没有规范，而服务又是靠太多的人来操作，很容易混乱。管理出利润，这已经是常识了。
张润刚说，本土公司还应该借鉴国际服务业的发展模式。“21世纪不动产”的发展有其路径，他们选择了一项专业服务：房产经纪。然后建立自己的管理系统和服务系统，并且不断总结，不断创新，长期积累，树立品牌，形成了可以复制的科学模式。
“本土化总结，本土化创新，单一经验的普适化提炼，是‘21世纪不动产’从美国本土进入其他国家的法宝之一。”徐秋鑫说。总部设在内陆城市兰州的“玛雅房屋”，成立3年来在全国已经发展到19个区域城市，其实，就是借鉴学习了国外许多公司的经验，他们来到济南也提出了“我们在此生根，和你一起成长”的本土化口号。而济南能够打响全国的服务企业还没有。
国际大鳄来了，新的理念也来了，学习和发展的机遇也来了。
