最近，位于省城东部的汇科旺园为了切实提升楼盘附加值，在客
户服务上大下功夫，聘请了医疗、烹饪、法律、教育、投资等各行各
业的专家组成了“业主专家顾问团”，为入住后的业主提供生活中涉
及到的方方面面的服务。这种通过增加服务内容吸引客户的方式，不
由得让人想起一直是济南楼市“痛处”的客户服务。
　　一直以来，在济南房地产界存在着“半截儿销售”的现象，所谓
半截儿销售，就是开发商不管用什么手段，只要能把楼卖出去、赚到
钱就万事大吉，也就是只管售前服务，根本不管售后，业主入住后是
一种怎样的生活状态，以致许多老百姓入住后怨声载道却又无可奈何，
与开发商的纠纷一直不断。更有一些代理公司，不惜用虚假的承诺骗
取客户签合同，以达到销售目的。导致业主入住后发现没有得到合同
中承诺的条款，却已经找不到代理公司了。济南房地产界的服务水平
不高，除了和物业管理的发展水平落后有关系，与开发商不注意树立
品牌、追求短期利益也有关。
　　但随着济南房地产业的发展，竞争也会逐渐升级，开发商之间的
竞争必将从比产品到比文化升级到比服务上，当大家的产品技术都一
样的时候，当营造的楼盘文化各有特色的时候，开发商最终能吸引消
费者的还是服务。重承诺、守信用，将客户服务贯彻到底的开发商，
赢得的不仅是利润，更有客户的信赖与市场的好口碑。开发商想要赢
得市场，立足现在，谋求长远发展，还得将客户服务进行到底。
　　“业主专家顾问团”绝对是对业主的创新、升级的服务，形式新
颖，切实可行，令楼市为之一亮。“业主专家顾问团”一定会为济南
楼市在全程客服上起到一定的鲶鱼效应，但究竟能带来多大的冲击，
我们拭目以待，但最起码，有专家做顾问的业主是幸福的。
　　文／杨会想