在刚刚过去的3．15系列维权投诉活动中，房地产投诉又一次位
居榜首，这的确是一件令人心痛的事情。房地产投诉缘何居高不下？
除了人们通常所说的市场不规范、极少数开发商不讲信誉之外，应当
还有更多深层的原因。
　　房地产业是一个与国家宏观经济走势、政策法规联系最为密切的
行业，房地产业也是一个打交道部门最多、相关产业行业联系最广最
深的行业。人们通常看到的是开发商拿了地，把房子建起来，然后卖
出去这种简单的生产流程，而并不了解一个房地产项目从开始操作到
最后结束所经历的种种曲折。在这些曲曲折折中，有些问题是开发商
能够通过自身努力解决的，而有一些问题却是开发商自身所不能解决
的，这些问题导致的直接后果是产权证不能及时办理、项目延期交房
等情况的出现，很多开发商对此是有苦难言，他们往往想尽办法来解
决问题，但最终这些问题的解决需要时间，而这时他们又必须面对来
自购房者的惩罚和谴责，所以有很多开发商一提房地产开发就喊“累”
，其实他们累并非累在做产品上，而是累在各种“协调”上。说到这
里，就不能不说说房地产纠纷与投诉。几乎在所有场合，我们都有一
种共同的印象和反应，好像一提“房产纠纷”，马上就会认为“肯定
是开发商的错”，这种印象和反应显然是有失公允的。在房地产纠纷
面前，开发商有时和购房者是一样处在“弱势群体”的位置上，因此，
用法律手段解决纠纷不是惟一途径，更需要的是购房者对开发商的理
解和关爱。从根本上说，购房者和开发商最终是利益共同体。每一位
购房者都期望他所买的房子能物有所值，能给他提供一种身心愉悦的
生活，更不希望别人说他买的房子差。绝大多数开发商都想做出自己
楼盘和企业的品牌，因此总会千方百计地去完善楼盘品质的每个细节，
他们从心里更想让自己的楼盘得到业主和社会的认可。正是基于对楼
盘的共同诉求，业主和开发商的关系就更应该像婚姻中的夫妻一样，
因为对家有了共同的追求，所以更应多一份理解和关爱，毕竟双方因
为房子拴在一起。
　　其实，省城楼市已经在一天天地成长进步，越来越多的购房者和
开发商开始相互地理解和关爱。中齐房产的一位业主代表从最初专找
公司的“茬”，到后来成为公司的产品物业顾问乃至朋友，就是经历
了从不理解到理解的心态转变。与此同时，越来越多的品牌地产商脱
颖而出，他们用一种社会责任感去规范着自己的经营行为，用关爱业
主的关怀精神去对产品精雕细刻。数码港精心为IT界人士打造居家办
公的建筑精品；三庆房产则为年轻一族设计出精致经济的SOLO户型。
近日，齐鲁置业更是重拳出击，由齐鲁花园项目领衔掀起了关爱白领
行动，在产品和企业品牌文化诉求上充分体现出对城市白领的贴近与
关怀。应当说，楼市需要这种关怀精神，有了这种关怀精神，房地产
的投诉就会越来越少，楼市的精品就会越来越多，城市人的生活就会
越来越精彩，房地产市场自然就会愈加规范起来。