主持人: 各位领导、各位来宾，地产界的精英，还有消协的领导，欢迎大家来参加本次活动，我先介绍一下今天来参加活动的嘉宾，这是省消协周凯亮主任，齐鲁置业有限公司马莹董事长，乐成置业的王总,阳光壹佰房地产赵总，还有银丰地产的副总！我们掌声欢迎他们的到来。  下面我们请省消协的周凯亮主任来给大家讲话。  省消协: 各位朋友们大家好，今天《齐鲁晚报》把我们这些精英们召集在一块，我觉得这次活动是非常有意义的，所以我对这一次活动的举办表示热烈的祝贺。商品房也牵扯到消费者的利益，这些年来很多房地产界的老总诚信经营，我们省消协也为了保护消费者的合法权益作出了很多的贡献。  每年的3.15消费者投诉商品房是比较多的，而且成为了焦点、热点、难点问题，消费者对此也反映非常强烈，那么据我们省消协2005年总体情况分析，2005年我们山东省消协受理关于消费者商品房的投诉是200多件，一个是质量不如意，第二个就是合同承诺的不兑现，再一个就是面积有所缩水，第四个物业管理不规范等等。商品房消费中还存在着不尽人意的地方。希望我们房地产商加以规范。营造安全消费的环境，保护消费者的合法权益。公平竞争的环境。希望在座的各位老总们，还有房地产界的精英们，一如既往的为消费者办好事，为规范我们山东省的房地产市场做出自己的应有的贡献。谢谢大家！ 主持人:谢谢周主任的精彩的发言，这样吧，我把我们和省消协联合搞的3.15的大体情况给大家通报一下，为了在消费者权益日到来之前，我们提前开通了维权热线，然后又举行了大型的维权会，从这个事情上来说还是得到了很多消费者的支持，也引起了强烈的反响。初步统计了一下，我们这四期的热线投诉有110多件，大部分是小楼盘的情况，也有一些我们大的品牌企业。11日上午我们举办的购房维权咨询会上也是气氛空前的热烈，我们没想到那天降温降到很低，没想到有60多人投诉，数百人冒着严寒赶过来。其实最终集中的就是延期交房的问题，这个可能占到30多件投诉，其他的包括逾期办理房产证，供暖等其他的问题还不少，有一些在座的企业，我可以让我们负责的记者给大家通报一下，尽量的有一个圆满的解决方法。   主持人: 实际上我们还是在倡导我们房地产界的品牌企业，这一年卖房子和上几年真的是不一样了，有的开发商不知不觉中就挣了不少钱，地产企业向着一个品牌化、集约化的方向迈进。另外我再通报一下，我们在购房之前做了一个调查，这个有好多我们在座的开发商也非常关注的一些问题和市场的发展方向。这次调查一共收回了有效选票33475人次，我就捡大家比较关心的一些话题给大家简单介绍一下。  主持人: 在我们的问卷调查中，有一项就是你认为济南的房地产市场环境如何？有62.88％的人认为我们的环境较好，大部分开发商比较讲信用，这说明我们齐鲁房地产行业总的来说可信誉度是很高的，其中有33.53％认为鱼龙混杂。在第七项中您认为目前济南开发商的开发水平如何？有57.58％的人认为很高，有38.24％的人认为一般，有63.34％的人认为品牌较差。79.01％的人没有遇到纠纷。对于反映我们这个购房者购房过程中出现的问题，其中第三项就是开发商五证不全造成纠纷的是占到20％。此外从我们的调查问卷上，遭遇到延期交房的竟然有74.83％，就是说每买四套房子有三套遭遇到了延期交房，这说明我们在打造地产品牌的时候，这个细节大家要值得考虑。  主持人: 还有55.84％的人在交房过程中房屋的使用面积缩小，使用率降低。另外我觉得对在座的品牌开发商有一个很值得鼓舞人心的事，就是您认为什么是避免购房纠纷最好的办法，有38.93％的人选择只买开发商信誉好的开发商开发的房子，这就是说我们济南的开发商有着很大的市场。在这个过程当中，有的买房仔细咨询专家占到 32.22％，关于这个活动，如果在座的开发商需要的话，我们可以免费提供这些资料。 然后我给大家通报一下我们的思路。 在第一次参加这个论坛峰会的时候，我提出过要让大家在晚报上花一分钱要有两分的回报，从下一期开始，你只要在晚报上投放广告，那么在我们的网站上，大众网、还有齐鲁晚报网，我们都执行免费悬挂，这样的话我们可以达到一个报网互动。现在网络越来越发达。在三年前报网占到第四位，但是最近最新的调查表明，平面是老大，但是电视已经开始退到了第四位，网络上来了，这样我们要增强一下在座开发商的服务工作。 我简单介绍这么多的情况，今天召集大家来就是想着在3.15权益保护日来临之前，我们泉城的房地产精英们，应该有义务对于我们的行业规范对于将来朝着品牌化运作，表一个姿态整个的来促进我们地产行业向着品牌化、诚信、规模化迈进。下面大家可以交流一下。    刘建业：我想关于维权3.15房地产行业诚信、树立好的形象的事，我们每年都讨论这个问题，每年3.15之前我们都讲一讲。但是整个房地产这个行业，实际上从这些年的理论导向上来看，并没有把这个行业说得这么好，做房地产这个行业不是那么容易。去年两会期间，就对房地产提出了许许多多的问题，就是国家采取的措施，那都是对着房地产商来打压的。  刘建业:我作为一个房地产商，如果说一句真心话的话，去年两会之后，我们也是讨论这个事情，我当时说不管是上边发生了什么问题，不论是人代会上代表们提出了多么强烈的意见，实际上宏观调控的手段，从本质上来讲是不符合市场经济的规律的。是纯粹的急了抱佛脚，这不是说谁做得不对，而是事实已经证明这是做法是欠妥的。所以中国的房地产行业整体形象如果从另一个角度上讲，作为商人，给国家依法纳税之后的商人就是合法的商人。如果是说按照市场经济的要求的话，依法纳税的商人那就是光彩的，那就是巨大的贡献，如果站到这个角度上说，一个房地产商你为国家交了多少税，这是不是他的重大贡献。如果从这个角度上来看这个行业的话，这个行业的老板是值得尊重的。实际上历史也真实的记录下了中国房地产市场十年来的发展，如果不是这些房地产商，济南有这么多好房子吗？济南出了这么多的好房子，这些人做了多大的贡献，为国家交了多少税，为什么不值得尊重呢？因为房子是对着消费的，如果有竞争就不可能会有暴利，只有垄断才会产生暴利。如果有暴利，中国的土地是垄断的，不仅仅是国家垄断，中国的金融也是国家垄断的，只有垄断才能产生暴利，中国的房地产商为了上有计划经济的土地，下有市场经济。所以说中国的房地产商是最难干的。有一部分房地产商拿到土地的时候，可以说是省了钱了，这一部分是因为政府制度不完善，或者是因为有些人腐败才造成了一部分房地产商拿到了便宜的土地，这些问题难免造成房地产这个行业鱼龙混杂。产生一些问题、影响，人们认为一些房地产商造成的。是因为这个历史的原因才造成的。   刘建业:解决这个问题并不是所有的品牌房地产商，想到在房地产这个行业怎么做好的人说几句话就可以解决得了的，真正这个房地产行业的形象，解决它的规范化的程度也好，是靠着房地产市场的规范化，是靠着商品化的市场。只有房地产市场彻底的处于一种公平竞争的局面了，这个市场才能够得到老百姓的拥护，才能够真正的得到消费者的信任，如果没有竞争，既不会产生高质量的产品，也不会有好的形象，因为你要做便宜房子，你要做老百姓买得起的房子，你要做经济适用房，这是不可能的，因为市场赋予商人的任务并不是那样而是赚钱，任何一个资本主义国家，搞了那么多的房子，他什么时候教育这些房地产开发商，你要给老百姓盖好房子，还要省钱，这是不可能的。所以这一次人代会上房地产是一个热点，但是解决这些问题还是从国家的角度来考虑这个问题。并不是商人的为富不仁造成的社会的不公，而是我们的税收分配在比例上也存在着缺陷。1998年中国的总税收是4300亿，2005年是3万亿，八年的时间，中国的税收增长了近8倍，但是在这个期间，中国的贫富差距拉大了，买不起房子的人多了，世界上没有一个国家不是用税收来平衡贫富的。只有高税收才能够得到社会稳定的发展。美国的税收60％是用于社会保障，我们的税收是多少呢？有人说你房地产商赚钱是说是理所当然的，那我造反，我穷了以后也是理所当然的。所以把这个道理这样讲，把一种社会责任、政府责任，说成是商人为富不仁，这从理论上是不对的。所以一个行业要有一个好的形象，关键是政府要创造一个公平的竞争环境，使得商人能够公平竞争，能够在一个激烈的竞争当中去发挥他的才智，创造他的产品，就这样市场经济才能够充分，这个行业的形象才能维持。所以我说造成形象欠佳的问题，房地产业刚刚开始的时候形成的，但是今在的这个问题需要的是一个过程，需要在舆论上引导的问题。作为一个品牌企业，我想哪一个老板都不会想把自己的房子盖差了。如果真正的一个房地产商想在这个业界想着混下去，这是你生存的基本点，如果一个房地产商你不讲诚信，你想坑老百姓，你能够在这个环境中生存吗？不可能。所以说品牌企业，至于哪一个老板做得哪些好事？怎么样承担他的社会责任？那是另一回事。  刘建业：作为普利房产，给福利事业拿出了1000万，你挣了多少？我肯定不只是挣了1000万，我挣这些钱，我捐这些钱，那我普利房产不就完了吗。所以这个要求不能说你要求苛刻，我们就得认这个帐，我想我的社会责任心，我的责任感要求我在我的企业这种条件下，这种实力下我去做这件事情，是尽到我的心意，开发房地产多少年了，倒闭了多少企业，最多的时候养活了4000多个下岗职工，这些人经常的在省委省政府闹事，吃不上饭了。就到这个程度，所以普利房产能够吸纳这些下岗工人，一个人一个月只发给350元/月他们就不闹事了。所以作为一个房地产商能够有力量去做一些事情的时候，要用到实处但是房地产最终不论是养下岗工人、捐款也好啊，他并不是纯粹的是为了树立这个房地产行业的形象，而是要尽到自己的一个责任，作为一个商人，在现在这种条件下，他应该尽到自己的责任，他的责任是他的企业和他的觉悟自觉形成的。所以我们房地产行业的同仁，我们既要感到在公平对待这个行业当中，我们不满意，也要知道  开发商: 刘建业：形成这些问题是有它的历史原因的，我们也没有什么值得委屈的地方，我们要想在市场上生存，我们要把自己的事情做好，要有一颗真正的中国心，负责中国市场经济的，在计划经济上市场经济转型的条件下去认清这种形势，去把握好这种局面，去做好自己的公司，这才是我们应该做的。3.15宣言，就是作为一个品牌讲诚信、讲质量，这应该是没有问题的，也不是今天才在这个地方声明，如果声明的话也是再次的声明，好谢谢大家。 主持人: 谢谢刘总铿锵有力的讲话，下面我们请马董事长，她是事业和家庭比较完美的啊，让她谈一谈她的看法。 马莹：我们在座的开发商应该都是冲着诚信经营的理念。刚才刘总说再次声明诚信这个问题，我觉得有两个方面。一是一个准则也是一个目标，现在的社会应该向品牌和产品经济的方向发展，这是一个企业必须要做的一件事情，也是做好做成功的最基本的原则。我相信在座的开发商都是这种心态去做的。要说起房地产这个诚信经营来说，可能这个产品特殊性和一般的产品不一样。第一个他是家庭当中最大的投资，也是老百姓最关注的啊，买个电视机还要货比三家，不要说这么大的资产了。所以老百姓对这个要求也比较关注。另外对于他们来说是一个产品，对于我们来说是一个小区。大家聚在一起没事的时候大家都聊你家房子有没有问题，有些东西并不一定家里有，现在社会上对房地产开发商的一种偏见，觉得开发商是暴利，从很多购房者的心理来讲呢，可能他不太平衡。现在老百姓维权的意识也刚刚开始，所以有些东西他觉得出现问题之后，特别是有一些共性的东西，当然大家都看到了，有些不共性的东西也需要大家一起去维权，所以现在我们国家的法律法规还不太健全，哪些东西合理，哪些东西不合理。所以有时候投诉是正常的，这说明老百姓的维权意识很好。每一个国家必定要经历这个过程，就好像是那些假冒伪劣的商品一样。所以房地产也是一样，经历了这个过程，大家的心态要放平，购房者要保持一个好的心态，开发商也不要对社会的一些理论感觉到有压力，要把自己做企业的原则掌握好。对于一个企业来讲，要做好自己的产品。  马莹：所以我们把2006年定为质量安全年，因为我们做精装修，可能最多的环节要管理、控制，因为这也是开发商深度服务体现社会责任的一种方法，在运用精装修的过程当中，还有一些达不到客户的要求，不要因为这种现象而吓退，我觉得老百姓关心一个产品的质量是很正常的，可是这个过程很漫长，因为开发商他是一个资源整合的这么一个主体，因为有好多的过程，有总包、施工单位，各方面你都得控制好。我们经营了一段时间之后，包括物业、营销和我以前想的企业经营理念是不同的。可是做了以后，企业和企业合作才有利用的相通，有些在服务的过程当中，对品牌的影响很大。在售楼过程当中，销售人员为了自己的业绩承诺了很多，不是开发商要承诺的东西，有了问题不是积极的维修、解决，都把责任推给开发商，所以从今年开始我们一个是从质量上下手，第二从物业、销售上我们自己做一些事情，这样能保证产品、品牌的延续。有很多消费者也是对开发商有一些偏见，我觉得大家努力把这个产品和社会打造得更加和谐，我觉得投诉是很正常的，没有投诉反倒是不正常的，房子不是工厂化生产出来的东西，肯定有一些东西开发商不负责的一些行为，也产生了很大的影响，我想一个做品牌企业的开发商来说，有一些现象逐渐会被社会淘汰，今天坐在这里，我们会精心、用心的去打造自己的产品，为消费者提供一个更好的环境。 主持人: 下面请山东建工房产的崔总谈一下。 建工房产崔总：刚才刘总和马总都说了，作为我们来说，我们是以建筑施工为前提的房地产公司，所以作为质量来说的话，我们集团已经把质量作为我们集团的一个生命，因为去年2006年年初，我们计划了一个特别的资质，我们对这个质量的要求一直是非常重视，而且每一个房地产的产品和每一个房地产的目标，集团都给我们下了一个非常严格的要求。包括我们商务港开始起建的时候我们就定位有“鲁班奖”等等，每一个建设集团都赋予一个目标，所以说质量对于我们来说是非常重要的。我在这里借助3.15到来之际，以建设精品工程为己任，以实际行动实践我们诚信精英、健康经营平安我们的生活，切实维护我们广大消费者的权益。我就说这些，谢谢！ 主持人: 大舜天成的刘总也是百忙之中赶过来，这样请刘总讲一下。 刘总：3.15诚信宣言，我讲几句话，我觉得我们这个行业实事求是讲，因为我们的经营上不象老牌企业，我们发展这个行业已经是十年了，十年当中我们总结了很多的教训，包括我们今年四个项目同时开盘，既然我们把建筑当做作品来做，我们就会很好的去把我们自己所想到的，对这个城市可持续发展方面的一些思想，带到这个作品里去，使这个作品和我们上百年的城市融合好，一句话：品牌是什么？我以前写过一篇专业的文章，现在回想起来，我的这篇文章的点击率上百万，我今天回想这个问题的时候，又是3.15又是品牌，我想的最多的一句话就是——说到做到。我自己觉得很难。第一是经验上有些制约。第二我们可参考的东西太少了。那么国外的城市发展和我们没有太多的同步的地方，同时我们这个城市很多他们固有的一些特点，所以做起来特别特别难。虽然难，我们大舜天成经过了十年，我们还是取得了一些诚信，比如说去年年底我们的1号楼获得了“鲁班奖”，这个“鲁班奖”得到的是实实在在的。我本人一次也没出席，我就看看我们的产品是不是到最后。可能目前来说，山东省做住宅的高层我统计了一下，我们大舜天成是第一家。建设部强调建筑作为可持续发展的项目之一。包括我们上的项目我们立志要把它打造成差异化的产品。七年以后我们将成为第三个消费大国，包括最近很多80年代出生的孩子他们对市场的调研，对一些感兴趣的事情的调研。很多的事情都说明了我们的市场定位是准确的。我们现在有个项目现在刚刚挖土，销出很多。包括我们外地的公司、世界500强，都主动找上来和我们合作，也是看中了我们的产品、走专业化道路的决心。所以我们今年在17个地市建设了很多项目，产品跟差异化，我觉得大家一起期待吧！  主持人: 谢谢刘总精采的演讲，下面请大家自由发言。 瀚正实业吴总：我觉得今天的题目“齐鲁品牌地产”，说实在的，现在的房地产行业，之所以造成一个风口浪尖上的行业，就是因为我们房地产行业的定位不准，我一直认为就是现在的房地产行业是外强中干的行业。在所有的暴利行业当中，只有房地产更多的参与了民营资本跟股份制，其他的像电力、电信、教育、医疗那种更多的暴利呢，更多年喊都没有解决问题，而且我从1992年开始就做房地产，第一次我们宏观调控也是拿房地产开刀，2005年也是拿房地产开刀，我一直都感觉到实际上房地产我一认为他还是一个弱势行业，正因为如此，我们业内人士总有一种飘飘然的感觉。我见到很多国外的房地产行业，踏踏实实的做、结结实实的干，而我们国内呢，造成了我们房地产行业的风口浪尖的行业只要是找不到宏观调控的焦点，就拿房地产开刀。  所以这样正是因为我们很多的行业内的一些浮躁行为，带来了我们整个的社会对房地产的一种暴利的认识，对房地产这个行业的不认同。虽然我必须要买房子，但是我没办法。我住着你的房子我还骂着你。所以我想正是因为这样，更需要我们房地产行业能够心平气和的把价格调得低一点，更好的抓自己的品牌，这样才能做好自己的品牌。我们既然做成了一个商人，就要按照游戏规矩来，所以从这个事情上，我们提出来一个售后营销的理念，就是我们不光是把房子卖了，我更多的是为我们的业主经营这个房子，让这个房子保值、升值。这么多年我很多地区也走过，我想通过我们晚报，通过诚信宣言，在国内树立起一个鲁商地产的品牌。因为外地的一些开发商利用他的品牌来山东做企业。我在厦门做一个项目的时候，当时我们说是山东来的，大家都心里想山东人还会做房地产？他们还持一个怀疑的态度。我想更多的是通过我们同行业的努力，通过两三年树立起鲁商地产的品牌，我们共同去打其他的市场。同时作为第一大道，我可以向各位同仁承诺，我们就像我们起的案名一样，就要给大家提供更好的服务，树立好顶级宣言。   主持人: 下面请三庆置业集团的曹总谈一谈。  曹总：非常高兴参加今天的活动，每年这个日子我们都非常的重要，其实作为开发商来讲，每一个日子都是大家很关注的日子，开发商应该是关注民生大计的产品，因为我们看到建筑上每到一个建筑工地，他们都会摆出来：“百年大计”的牌子。从售前、售后、营销等等，我是后期加入三庆集团的，所以三庆走的这个步子我觉得也是从像房地产开发这个路程，一开始关注度很高的，但是确实有很多东西不规范，我觉得房地产很多公司都接受到各式各样的投诉，就是说怎么跟消费者融为一体，怎么规范这个诚信市场。   所以说在2006年之后，我觉得每个开发商，包括外地来到济南的大型集团，都提出了品牌第一，树立品牌形象，你品牌打出来了，你的客户资源是不断的增加，就是说我们到了拍新的楼盘的时候，你不需要打什么广告，就是你原来的消费者认可你的品牌了，所以说诚信渗透进去了。渗透到了每个人做事的方式方法上。我觉得这是我们现在回过头来想是这么一个感受。    从今年2006年三庆置业也是跟随我们大的房地产走向发展，东部新城我们还会有一个更大更高档次的项目，今年我们准备要进行开发，然后西部就是大学商业街，大家也知道，40万师生将要进驻的大学城里面，这个项目呢，到了去年年底的时候销售情况很好，大家觉得是一种投资行为，是我买了以后放到那里等着炒，我们过了年后就一直没有销售。我做这个产品，政府让我过去，我是想跟这个区域做配套的，我要给他们一个交代，我要让他们经营成功把商人招进来，那么我现在面临的是招商，我们销售过后，停下来之后，我们把私有的精力都放到了招商上，如果你过来投机，你先等一等，我先把商家招进来，所以我觉得这种行为，不管我们做下去难还是不难，我觉得这个做法已经更往城区方面走了，包括我们今年还有一些住宅的项目，也是希望把产品做好，做到品牌化，提高品质，真正的从消费者的第一位出发的。我也是真正的向消费者做这个诚信宣言，三庆也更适合这个产品，为大家提供更多诚信的产品。我就说这些，谢谢。 主持人:富翔天地的王总给大家讲一讲。  王总：我们把这个交房日期放在3·15之前。但是因为有一部分业主急于入住，所以我们提前办理了下达了入住通知，提前收房，在这之前我们也有所顾虑，因为在收房过程当，正好是第一批业主，出现了一些问题，第一次维修之后。但是作为乐成来讲呢，我们都会诚信的面对客户，关键是我们要去积极的解决问题，因为作为房地产商，没有人敢保证我开发的房屋，在方方面面不会有任何的问题，这个在市场来讲，那都是不可能做到的。在技术方面目前还没有那么完善。除了我们能够按照国家的规范满足国家相应规范建设之外，同时根据业主的要求，我们充分利用我们自己的力量，能够积极的帮业主解决问题，这才是最关键的。每年3·15我们都做诚信宣言。作为我们来讲的话，我们把这种精神、理念落实到我们工作当中的每一天，落实到我们整个的工作计划，比如说我们何时交房，我们的证件何时齐全，我们的房地产公司怎么能够完善管理，这也体现出我们对消费者的关怀，谢谢大家！  主持人: 请刘总宣读一下齐鲁品牌宣言，如果大家没有异议的话我们就鼓掌通过。  刘总：齐鲁品牌地产诚信宣言: 为了倡导山东房地产事业诚信经营，促进房地产行业健康发展，给消费者提供更高品质的住宅，值3.15来临之际，齐鲁品牌地产企业联合发起诚信宣言，倡导全省地产企业行动起来，创建诚信地产行业。一、恪守诚信、规范市场行为、维护市场秩序，做到无违规炒房，不提前违规收房，房源信息做到公开透明。 二、按合同期限交付房屋。 三、对付房屋的交付标准等有关承诺，让客户明明白白购房。 四、坚持质量第一，交付沟通质量验收的房屋。不拖欠工程款。 五、积极完善房屋的配套设施建设和社区人文环境建设，加强物业的售后服务，使购房者所购房房屋真正成为放心房。 六、严格执行房地产开发节能标准。大力发展节能省地型建筑，注重绿色环保驻地开发。为改善城乡人居环境作出积极贡献。 七、创造阳光财富，履行社会责任。努力创造城市价值，以实现社会效益、环境效益和经济效益同步增长为目标，推动山东房地产行业和谐健康发展。 谢谢大家！