◆导报记者 孙秀红 刘勇 济南报道

　　21年前，一个名不见经传的小家电专卖店依靠优质服务崛起并发展成为今天的三联集团。如今，面对行业整体低迷的困境，三联集团再次擎起服务的旗帜，寄望借此使三联地产模式成功转型。
与巨人握手
　　3月18日，三联集团在济南宣布与全球最大的房地产综合服务提供商21世纪不动产联手开拓济南房地产经纪市场，15家加盟店集中开业庆典同时举行。
　　早在去年6月份，有关三联集团与21世纪不动产携手的消息就已不胫而走。21世纪不动产的母公司CENDANT是世界500强之一，主要支柱产业为不动产服务，是纽约证券交易所上市公司（股票代码CD），目前市值230亿美元。2005年10月，21世纪不动产中国总部与三联集团结成战略联盟，合资成立了21世纪不动产济南区域分部———山东三联房地产经纪有限责任公司，负责21世纪不动产在济南区域的特许经营。
　　在济南房地产市场上打拼了多年的三联集团对济南的市场状况了如指掌。早在1999年房地产业刚刚被确立为国民经济支柱产业的第二年，三联集团就成立了全资公司山东三联城市建设有限公司，启动了在济南赫赫有名的房地产项目“阳光舜城”的建设。此后，三联城建专注于城市运营，相继开发了彩石花园、凤鸣山庄、田横岛度假村等大楼盘，成为2004中国城市运营商50强，2005年中国最值得尊敬的房地产品牌企业。
　　在进入房地产经纪市场前，三联城建对济南的市场进行了调查。据三联房地产经纪有限责任公司董事长徐秋鑫介绍，目前济南登记备案的房地产经纪公司仅200多家，普遍规模较小，且市场交易尚不规范。但从全国来看，房地产经纪市场正面临着前所未有的发展机遇。全国存量房交易迅速增长，北京、上海、青岛等城市的存量房交易甚至超过了增量房交易。专家认为，房地产业真正成熟的标志是存量房交易占市场主导，这一比率在欧美达到了80-90%，估计未来几年中国的存量房交易将不断上升，房地产市场将是存量房主导的市场。
　　此时，21世纪不动产正在中国开疆拓土。自2000年3月进入中国后，短短几年间已发展了60个区域分部、4000家加盟店。三联集团对市场的良好预期与21世纪不动产本土化的要求不谋而合，两者走到了一起。　　
寄望服务
　　在山东，尤其是在济南，普通市民对三联家电的忠诚度直到现在还让国美、苏宁等家电零售巨头嫉妒。国美、苏宁进入济南市场几年来，使用了各种促销手段来抢夺三联家电的客户，但最后的结果往往大大低于预期。在很多济南市民看来，三联家电的服务始终值得信赖。
　　对三联家电的认可很容易延伸到三联集团的其他产业。21世纪不动产在济南一亮相，即吸引来15家加盟者，靠的无疑是三联的品牌效应。
　　三联集团总裁于其华在谈到三联房地产经纪公司的竞争优势时，一再强调依靠服务塑造起来的品牌形象是三联集团赋予21世纪不动产济南区域分部的先天优势。他相信，依靠服务理念领先发展壮大起来的三联集团，把“领先一步，首先想到的是顾客”的服务理念植入三联房地产经纪公司后，必将引起服务尚不规范的房地产经纪市场的革命，凭着优质服务，三联房地产经纪公司也能创造像三联家电一样的奇迹。
　　新闻发布会上，21世纪不动产济南区域分部隆重推出了六项“金色承诺”，其中最引人瞩目的一条是：不赚取差价，否则经查属实的赔偿10000元。这种承诺一如当年三联家电的承诺，三联家电的承诺是“六项承诺”，其中之一是：不赚取差价，否则双倍赔偿，这项承诺在过去的十几年里一直吸引着消费者。
转型    
  对房地产经纪公司，三联集团非常重视，在三联城建工作了多年的几位中高层管理人员被抽调至房地产经纪公司，三联城建董事长徐秋鑫同时兼任三联房地产经纪公司董事长。
  据了解，在终端市场上，21世纪不动产有许多增值业务等待开发。除了增量和存量房交易，还包括住宅、商铺、写字间等不动产营销代理以及房地产评估、担保、按揭贷款等衍生业务。对这些业务，三联集团同样寄予了厚望，按照于其华的分析，进入上世纪七八十年代以来，全球产业结构开始由“工业经济”时代加速进入“服务经济”时代。发达国家已进入两个70%———服务业占GDP的比重在70%以上，服务业就业人口占总就业人口的70%以上。其中，美国的房地产业主要体现为发达的不动产金融、保险及衍生业务。三联集团可以抓住这一机遇，靠增值服务赚钱，形成新的利润源。
  至此，三联地产模式日趋清晰。自2004年下半年开始的房地产市场严控，使整个行业受到了严重打击。济南的一手房市场也不可避免的进入了“寒冬”。在此背景下，三联地产开始寻求突围。三联的有关人士认为，通过进军房地产经纪业务，可以打通房地产产业链上下游，紧抓土地和终端客户两个环节，两条腿走路，无疑将使三联的房地产业获得良性健康发展。