平安产险试点“一证快赔”服务

　　7月21日，北京61年未遇的最强降雨造成了京城百姓重大财产损失。平安产险理赔负责人在接受记者采访时表示：“此次北京大雨发生后，平安产险要求符合标准的财产险案件全部按照新近推出的‘一证快赔’服务标准，尽可能以简单、快捷的方式为受灾的财产险客户提供理赔服务。” 　　

    何谓“一证快赔”？今年6月初，平安产险率先试点推出理赔单证“一证化”服务，针对结案赔款金额万元以下（含万元）的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，实施理赔单证的“一证化”服务，对于万元以下案件，客户只需提供简单的索赔支持材料，在双方对理赔金额达成一致的前提下，客户只需填写一张理赔单证，在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后即可完成赔付，免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续，是谓“一张单证，快速赔付”，简称“一证快赔”。 　　

    就在几天前，平安产险受理了“一证快赔”服务措施推出后的最新案例。 　　

    7月15日晚间，位于北京市海淀区的一家电影院向平安产险报案：在电影放映时，因氙灯炸裂，导致氙灯本身全损，同时导致该放映机的反光碗被炸碎。接到报案后，平安产险立即与被保险人取得联系。鉴于营业时间的限制，该电影院要求保险公司于17日下午赴现场查勘。 　　

    考虑到事故现场距离公司地址较远，并且查勘时段正是北京交通拥堵之时，初步估计大约需要2小时才能到达现场后，平安产险理赔人员当即决定放弃自驾查勘车的查勘方式，最终乘坐地铁避开了拥堵路段，而后乘坐公交车到达现场，耗时仅1个小时，超出了客户的预料。 　　

    “因为有营业时间的特殊需求，我们在报案时提出，希望保险公司同意我们保留相关的证据，在此基础上再对受损的财产进行更换。”该电影院相关负责人介绍称。 　　

    根据客户提供的事故照片、理赔要求和保养记录，平安产险理赔人员在现场判定此次保险事故属实，并分析认为：氙灯炸裂是由于原材料存在缺陷，属于机器损坏险的保险责任，而反光碗是由于氙灯炸裂导致损坏，这属于财产一切险的保险责任。 　　

    在随后的定损过程中，根据被保险人提供的发票，氙灯价值10100元，由于该灯一般使用寿命约为1000小时，保养记录显示该灯使用近400小时，氙灯使用率约为40%，考虑1000元免赔后，理赔人员现场定损5060元。 　　

    根据该客户的历史赔案信息，理赔人员发现，同类型的反光碗价值约为4万元，但查勘后获悉，该反光碗使用不足一年。根据财产一切险保单的特别约定，该类事故的赔偿限额为1万元，综上理由，平安产险认为反光碗的实际价值超出了赔偿限额，结果按1万元定损。最终，理赔人员在现场与客户达成了“氙灯5060元、反光碗1万元”的赔付协议并于次日结案，整个案件的实际处理时间不到2个工作日。 　　

    在财产险市场竞争日趋白热化的背景下，如何在最大程度上实现理赔流程、理赔手续的快速便捷，是险企服务竞争的焦点和难点。6月初，平安产险率先试点推出理赔单证“一证化”服务。从上述案例中可以看到，要想实现理赔的快速，查勘定损能否快速，是理赔提速最关键的突破点。为兑现“一证快赔”的服务承诺，平安产险在此次创新中搭载了外网理赔平台、损失询价系统等新科技手段，以确保简易案件的现场定损。 　　

    “该项服务将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的，但需要剔除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔等不具备现场定损条件的案件。”平安产险相关理赔负责人解释称。 　　    

    与此同时，为确保“一证快赔”的理赔时效，平安产险对自身强化了赔付时效的约束力。尽管赔款具体到账时间会因客户开户银行不同而略有差异，但在通常情况下，银行转账时间会在平安产险下发支付后的三个工作日左右到账。平安产险此次承诺，如果案件符合服务条件，但未在次一工作日完成审批并通知银行付款的，将按照3倍银行活期日利率的标准支付罚息。 　　

    数据显示，自6月以来，平安产险在试点地区的万元以下案件结案周期从平均36.59天快速下降了62.6%，在试点期间，万元以下案件次一工作日的赔付达成率高达97.89%.