保监会：前三季度保险投诉增长159%
2012-11-02 09:07:00 作者： 牛颖惠 来源： 京华时报
关键词：
保监会 保险消费者 占比 投诉总量 车险
[提要] 保监会日前通报了前三季度保险消费者投诉情况，保监会共收到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159.10%，反映有效投诉事项12365个，同比上升174.84%。
[提要] 保监会日前通报了前三季度保险消费者投诉情况，保监会共收到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159.10%，反映有效投诉事项12365个，同比上升174.84%。
本报讯(记者牛颖惠)保监会日前通报了前三季度保险消费者投诉情况，保监会共收到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159.10%，反映有效投诉事项12365个，同比上升174.84%。
从投诉事项涉及的营销渠道看，个人代理渠道2759个，占投诉事项总量的22.31%；银邮代理渠道2005个，占比16.22%；直销渠道1008个，占比8.15%；电销渠道693个，占比5.60%；兼业代理渠道152个，占比1.23%；专业代理渠道148个，占比1.20%。
在财产险各类业务中，车险合同纠纷共计4335个，其中理赔纠纷3501个，占车险合同纠纷的80.76%，主要反映理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序繁琐等原因导致公司拖延理赔等问题。在人身寿险违法违规类投诉中，涉及销售误导的2090个，占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。
张田夏荫
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