面对竞争激烈的保险业，如何能够站稳脚跟是每个保险公司所面临的挑战，尤其对于中小险企而言更是如此。特别是随着互联网科技日新月异的发展，财险寡头市场的格局已被打破，传统财险公司纷纷在提升服务品质上苦练内功。日前，笔者从鼎和保险获悉，继车险移动查勘系统上线之后，公司又上线了非车险小额人伤“码上理赔”系统。
据悉，非车“码上理赔”和车险移动查勘系统是鼎和保险推进小额案件绿色服务通道的智能化创新，也是提升客户服务体验的一项重要举措。
非车“码上理赔”
全面启用
鼎和保险财产险部有关负责人介绍，为深入贯彻落实中国保监会下发的《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》及《保险小额理赔服务指引（试行）》文件精神，切实提高公司非车险理赔服务水平，进一步简化理赔手续，缩短小额案件理赔周期，提升客户服务体验，鼎和保险率先开发非车险小额人伤“码上理赔”自助理赔系统，目的是实现小额人伤案件电子化理赔，缩短理赔周期，最终提高客户满意度。
据了解，“码上理赔”是非车险小额人伤案件自助理赔系统的简称，是为被保险人提供全流程电子化理赔的一种全新理赔方式。被保险人通过扫描二维码即可登录自助理赔系统，自助办理案件报案及理赔资料电子化上传，经理赔人员在线审核理赔单证后，单证齐备即可完成核赔。
鼎和保险表示，新的理赔方式完全免除客户递交纸质单证的手续。与传统理赔方式相比，该流程简化了报案及理赔单证提交流程，客户能够变以往的被动等待为积极主动获取理赔。可见，“码上理赔”具有专人负责、无纸化、时效快的优势。
此外，和多数的产品推广活动不同，“码上理赔”系统无需下载APP，甚至不需要关注微信号；只需要扫描指定二维码，在线完成资料填写、提交等就可以完成理赔全过程。
在鼎和保险深圳分公司，笔者采访了两名前来体验“码上理赔”的出险客户，实时见证了这一过程。
据客户严师傅介绍，他们都是从外地来深圳的务工人员，在深圳罗湖某地铁施工项目。由于工作条件艰苦，偶尔会产生一些工伤，他们之前需要准备各种资料，快递或到现场理赔，现在只需扫描二维码就可以领钱了，特别快。
另外一位刘师傅表示，他是替同事办理理赔手续的，只要他人授权，可以代办相关理赔手续，手续简单方便。
就在笔者采访期间，刘师傅表示，他的理赔已经到账。
鼎和保险表示，目前，“码上理赔”资料审核、理赔档案管理等环节已经实现电脑完成。未来，“码上理赔”将考虑引入影像识别功能，完成身份识别、理赔鉴定等环节，从而进一步提高非车业务理赔服务体验。
非车小额案件
理赔周期缩短
鼎和保险“码上理赔”适用于雇主责任险（记名投保）、意外健康险两类险种；适用范围仅索赔医疗费、误工费、住院津贴案件；索赔金额在2000元以下。用户具体操作流程方面，也比较简便：扫描二维码-登录-自助报案-保存-单证管理-确定。
对于保险公司，理赔人员在操作流程上也保障了“码上理赔”案件处理效率。
据介绍，自助理赔案件置顶于理赔人员的待办工作项内，优先处理“码上理赔”案件。客户报案后，理赔人员会接收到系统自动发出的报案短信，提示有新的案件。理赔人员进入系统核实案件，如案件资料齐备，即可进入理算结案阶段；如资料不全或有其他问题，理赔人员会与报案人及时联系沟通，指导报案人重新提交案件资料，直至正常结案。
鼎和保险方面还表示，后续根据推广情况，将逐步放开索赔险种、索赔金额的限制。
早在7月7日，鼎和保险前期选择广东、深圳两家分公司进行试点，后期逐步扩展到全系统。“码上理赔”系统结案的周期为1.45天，最短结案周期为46分钟。使用“码上理赔”系统的客户对非车险的理赔速度非常满意。
鉴于“码上理赔”系统使用情况良好。10月初，鼎和保险在全系统内进行推广。
鼎和保险表示，“码上理赔”的推广将进一步缩短非车险小额案件的理赔周期，提升客户感受。鼎和保险非车险理赔条线秉承“快、准、好”的服务理念，积极服务好广大客户。
车险移动查勘系统上线
作为财产险中保费占比70%左右的大头，车险给保险消费者提供更满意的消费体验。在当下“互联网+”的时代浪潮中，如何解决客户痛点，以科技化和智能化为手段，颠覆传统的理赔服务模式，值得全行业认真思考和探索。
鼎和保险车险部有关负责人介绍，随着监管对服务时效的进一步要求，公司业务发展的自身需要以及股东南方电网对公司提出深化市场化改革任务，依靠后端服务推动业务的发展成为必然选择。在车险业务板块，鼎和保险把业务的重心定位在“以客户为中心”的经营理念，通过后续优质的服务，提升自身品牌，提高市场竞争力、服务能力和相应的获客能力。
鼎和保险公司按照南方电网提出的要求，实施精益管理项目，在现有基础上精益求精，全面对标行业先进的公司，进一步提升服务品质。
受公司业务规模、所辖区域、人员配置等多因素的影响，之前的传统模式长期是完成现场查勘之后，再回到公司通过电脑进行系统录入结案，理赔繁杂冗长。从9月1日开始，针对车险理赔，鼎和保险全面推出最新版本的车险移动查勘系统，可快速完成理赔单方事故、双方事故的报案、查勘、定损、结案等一系列工作，大幅提升了查勘定损的准确性和时效性，标志着鼎和车险理赔进入移动互联网时代。据介绍，客户出险之后，通过车险移动查勘系统实现当场就能完成查勘、定损、结案等一系列工作，甚至实现小额案件客户还没到修理厂，理赔款已经到账。
该系统上线以来，目前已初显成效。经过两个多月的试运行，数据显示，10月份以来，公司车险移动查勘使用率整体达到64.80%，单方事故使用率高达70.73%，其中，广东地区移动查勘使用率高达91.70%，湛江等多个地区实现全覆盖。目前从报案到现场查勘定损时效缩短至平均8.36个小时，最快实现26分钟就结案。
据悉，鼎和保险公司还专门为车险客户提供了非事故道路免费救援、玻璃免费修复等多项增值服务，改善服务品质，提升服务体验。此外，针对车险，鼎和保险打造了精品项目——核心会员业务，股东、大型企事业单位的私家车、优质的市场个人客户等都作为公司的核心业务会员。目前，通过设立VIP专线、开辟绿色通道等多项措施，针对核心会员服务数量超3万多次，其理赔周期达到了行业先进水平。
产品创新赢各方赞誉
鼎和保险致力于产品创新，不仅提升了公司内部效率和客户服务体验，也受到了客户和业内的广泛认可。
10月13日，鼎和保险凭借在市场推广、融资、盈利、风险管理和经营创新等方面的强势表现，在众多中小险企中脱颖而出，荣膺由中央财经大学中国精算研究院评定、中国保险报业传播发布的“2017中国价值成长性十佳财险公司”称号。
今年9月份，鼎和保险创新产品“太阳能发电指数保险”项目荣膺深圳市金融创新优秀奖。该评选作为深圳市金融办主办的一项颇具含金量的评奖，经深圳市金融办初审、复审，深圳市金融发展咨询委员会审定和媒体公示后，评出52个获奖项目，其中鼎和保险是9家获奖财险公司中唯一一家获奖的中小财险公司。该获奖产品是鼎和致力于新能源领域创新的一项明星产品。目前，太阳能发电指数保险已受到国内市场的充分认可，鼎和先后与阳光能源、苏美达能源、忠天新能源等电力行业龙头签订战略合作协议。
此前，早在7月7日，在由《证券时报》主办的2017年“中国保险业方舟奖”评选中，鼎和保险荣膺中国保险业方舟奖“2017年度值得信赖保险公司”，这是继去年太阳能指数保险获“值得信赖保险产品方舟奖”之后，鼎和保险的品牌和服务再次受到业内专家及消费者的广泛认可。
保险让生活更美好。鼎和保险将继续坚持“以客户服务为中心”的发展理念，深化市场化改革，不断加大业务经营创新，持续扩张机构服务网络，努力为服务国家战略、服务实体经济、改善社会民生贡献力量。可以预见，未来鼎和保险将走出一条差异化、精益化、特色化的发展道路。（CIS）
初审编辑：周海升
责任编辑：张田夏荫
