工商银行邹平支行，在柜面服务中，要求柜员做到多一句提醒，多一句询问，多一点细心，多一点责任，努力为客户提供安全高效优质的服务。近日，该行柜员帮助一名客户成功化解了一起手机短信诈骗，为客户挽回了损失。
    2008年7月22日早8点20分，一对中年夫妇急匆匆来到工商银行邹平支行北城储蓄所，要求办理一张银联卡。由于该客户经常到网点办理折类存取款业务，从未涉及到卡类业务，值班柜员随即问其办卡用途。该客户一反常态，支支吾吾，只是简单的说急着汇款用，随即柜员很麻利地为其办理完业务，但客户却在网点逗留，不断拨打电话，迟迟不肯离开并不时传来“手续费”、“税费”、“工本费”等字眼。客户的反常表现引起了网点人员的高度重视，值班柜员迅速和营业经理沟通后，由营业经理到客户区向该客户询问相关细节，对其耐心引导，通过讲解相关案例，客户恍然大悟，终于道出实情。原来这是一起典型的“手机中奖短信”诈骗案，涉及金额高达6.8万余元，由于临柜人员的细致观察和高度责任心，成功化解了这起短信诈骗的发生，为客户避免了重大损失。
该客户对网点人员及时帮助识破骗局感激不尽，当即买来礼品表示感谢，均被柜员一一婉拒。