银行卡里明明存有资金，ATM机上却显示余额不足，杭州中信银行“理财宝”用户沈先生近期疑虑重重。《市场导报》记者介入采访之后，银行方面引起高度关注并迅速展开调查。有关负责人表示，针对所暴露的问题，他们已着手改进相关的业务流程。

　　沈先生介绍，他办有一张“理财宝”银行卡。前些日子为了用该卡接收一笔汇款，他特意去ATM机上查询余额。然而令他吃惊的是，ATM机竟然以余额不足为由，拒绝了他查询的请求。

　　“我这张卡并没有透支，而且还有10万元的理财资金及部分存款，何来余额不足？”沈先生为此感到困惑。最终通过该行另一台多媒体查询机，沈先生方才确认卡上的资金并未出现异常，只是在ATM机上操作时，账户资金显示有问题。

　　故障的根源在于银行卡还是ATM机？导报记者接到反映后，随即与沈先生一同进行了求证。在吴山广场附近的中信银行杭州分行内，经ATM机操作显示为“很抱歉，您的交易请求被主机拒绝”。营业厅外的两台ATM机均显示为“余额不足，请查询”。

　　在中信银行附近的其他银行，沈先生又进行了相同的操作。中国民生银行一台贴有银联标志的ATM机同样显示“交易失败，错误描述：账户余额不足”；中国农业银行的ATM机也因“余额不足”无法查询。

　　“不同银行的ATM机显示同样的故障，说明问题出在银行卡的程序设计之中！”沈先生为此指出。

　　《市场导报》记者随后找到了中信银行的相关工作人员，他们对此均表示了诧异。经初步调查发现，沈先生曾经因为出国所需，对卡上的10万元理财资金办理了资产证明，至今尚未解除。

　　中信银行杭州分行的相关人员表示，客户的理财资金是划给总行的，因此分行账上并没有这笔资金。当用户在分行办理了资产证明之后，客户账户上又会另行冻结相应的资金(因为有些理财产品可能会提前返回账户，如不冻结，将起不到资产证明的作用)，显示的则是负数。

　　“客户办理10万元的资产证明，如果其账上其他存款小于10万元，两笔资金对冲，账户就显示金额不足。”该人员指出。

　　尽管银行方面作出了解释，并保证客户资金并不会受损，但沈先生对此并不满意。他认为，银行内部的相关安排不能让客户丧失对其自有资金的正确判断。即使账户余额不足，也应该有所显示，而不能无端剥夺客户查询的权利。况且银行的操作，实际双重冻结了两笔资金，对客户的权益构成了损害。

　　“这一事件暴露出我们的业务流程存在问题。为了避免类似情况，总行新近明确，办理资产证明不能在老的账户里冻结资金，必须另行办理新卡。”中信银行杭州分行的相关负责人告诉导报记者，由于牵涉到会计等流程，总行的相关部门正会同磋商，以设计并执行新的制度。