农行济南开发区支行引入长效机制提升文明服务水平
2012-06-04 16:33:00 作者： 鲁营萱 来源： 大众网
关键词：
农行济南开发区支行
[提要] 为全面提升优质文明服务水平，农行济南开发区支行把文明服务工作作为支行工作的重中之重，积极贯彻落实上级行关于网点标准化服务的要求，自年初以来引入服务督导长效机制，收到了良好效果。
[提要] 为全面提升优质文明服务水平，农行济南开发区支行把文明服务工作作为支行工作的重中之重，积极贯彻落实上级行关于网点标准化服务的要求，自年初以来引入服务督导长效机制，收到了良好效果。
为全面提升优质文明服务水平，农行济南开发区支行把文明服务工作作为支行工作的重中之重，积极贯彻落实上级行关于网点标准化服务的要求，自年初以来引入服务督导长效机制，收到了良好效果。
该行首先加强对员工的教育，使之充分认识到：服务无小事，服务水平的优劣直接关系到支行各项业务的发展。该行成立文明服务专项检查小组，定期通过录像检查、现场督导以及支行神秘人暗访检查等多种方式，每周对辖属网点的服务情况进行检查通报，并针对检查情况对网点计分排名。该行引入问题责任人问责制，给予相关负责人经济处罚。上述机制的确立，有效提升了该行的服务品牌形象。
该行首先加强对员工的教育，使之充分认识到：服务无小事，服务水平的优劣直接关系到支行各项业务的发展。该行成立文明服务专项检查小组，定期通过录像检查、现场督导以及支行神秘人暗访检查等多种方式，每周对辖属网点的服务情况进行检查通报，并针对检查情况对网点计分排名。该行引入问题责任人问责制，给予相关负责人经济处罚。上述机制的确立，有效提升了该行的服务品牌形象。
李平
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