建行聊城分行五项措施深化服务管理工作
2012-06-04 16:58:00 作者： 鲁启轩 来源： 大众网
关键词：
建行聊城分行
[提要] 建行聊城分行以深化服务为核心，积极推进服务精细化管理，服务水平稳步提升。
[提要] 建行聊城分行以深化服务为核心，积极推进服务精细化管理，服务水平稳步提升。
建行聊城分行以深化服务为核心，积极推进服务精细化管理，服务水平稳步提升。
强化服务督导。每季度，该行分管行领导亲自带队对全行营业网点进行现场服务检查；定期组织暗访、监控和电话等非现场检查，及时下发通报，跟踪问题整改。
注重服务培训。组织各单位对总行最新营业网点服务评价标准进行学习，服务管理人员对标准进行详细解读。
在营业网点开展规范服务“六必须”活动，提出了礼貌迎送必须到位、大堂人员必须在岗、网点环境必须整洁、外驻人员必须规范、理财中心充分运用。自助设备及时维护的六项要求。
加大服务激励。为员工颁发服务委屈奖和客户满意奖，进行“每月一星”、“季度之星”的评比，在网点摆放服务明星海报，加大了对优秀员工的宣传和奖励力度。
完善服务设施。对网点对讲系统进行了更新，为网点配备了充足的雨伞、头花、签字笔等设施；对门楣陈旧破烂的网点进行改造，提升了网点形象。
强化服务督导。每季度，该行分管行领导亲自带队对全行营业网点进行现场服务检查；定期组织暗访、监控和电话等非现场检查，及时下发通报，跟踪问题整改。
注重服务培训。组织各单位对总行最新营业网点服务评价标准进行学习，服务管理人员对标准进行详细解读。
在营业网点开展规范服务“六必须”活动，提出了礼貌迎送必须到位、大堂人员必须在岗、网点环境必须整洁、外驻人员必须规范、理财中心充分运用。自助设备及时维护的六项要求。
加大服务激励。为员工颁发服务委屈奖和客户满意奖，进行“每月一星”、“季度之星”的评比，在网点摆放服务明星海报，加大了对优秀员工的宣传和奖励力度。
完善服务设施。对网点对讲系统进行了更新，为网点配备了充足的雨伞、头花、签字笔等设施；对门楣陈旧破烂的网点进行改造，提升了网点形象。
李平
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