工行德州湖滨南路支行多项措施提升网点服务竞争能力
2012-06-06 15:26:00 作者： 通讯员 宋开峰 高峰 来源： 大众网
关键词：
工行德州湖滨南路支行
[提要] 工行德州湖滨南路支行从提升柜员素质、完善日常管理入手，积极采取新举措，提升网点服务品质，使新网点呈现出稳步前行的新气象。
[提要] 工行德州湖滨南路支行从提升柜员素质、完善日常管理入手，积极采取新举措，提升网点服务品质，使新网点呈现出稳步前行的新气象。
自五月试营业以来，工行德州湖滨南路支行从提升柜员素质、完善日常管理入手，积极采取新举措，提升网点服务品质，使新网点呈现出稳步前行的新气象。
提高业务技能。在分行和支行领导的切实关心指导下，支行组织员工认真学习内控安防制度，定期利用晨会和夕会时间宣讲最新文件，结合最新案例进行风险提示，责任落实到人，有效增强了柜员合规操作和自我保护意识。
树立崭新形象。支行积极借鉴其他优秀网点的经验，通过运营主任的言传身教，确保员工对待客户谦逊有礼，同时大堂经理巧妙利用网点自助设备齐全且直面门厅的优势，助力柜台高效快捷地处理业务，树立崭新服务形象，为发展新客户打下良好的基础。
丰富营销方式。一方面结合网点周围朝阳企业和高档小区居多的特点，利用LED显示屏、宣传栏、大堂经理等方式做好宣传，将客户“请进来”；另一方面积极采取“走出去”的方式，主动求变拓展新市场，大力宣传特色产品，切实提高了客户影响力。
完善培训机制。严格落实教育培训机制，加大内控检查力度，新老员工之间加强业务交流，取长补短，使年轻员工及时发现自身存在的不足，从思想源头上巩固了安全意识和操作规范，并建立了可执行的长效机制。
吴毅斐
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