建行威海分行开展“规范服务提升月”活动
2012-06-08 15:13:00 作者： 鲁启轩 来源： 大众网
关键词：
建行威海分行
[提要] 为提升网点员工的主动服务意识，促进规范服务的执行与服务习惯的养成，服务环节的规范化水平得到明显提升，不断深化服务内涵，建行威海分行确定6月为规范服务提升月，
[提要] 为提升网点员工的主动服务意识，促进规范服务的执行与服务习惯的养成，服务环节的规范化水平得到明显提升，不断深化服务内涵，建行威海分行确定6月为规范服务提升月，
为提升网点员工的主动服务意识，促进规范服务的执行与服务习惯的养成，服务环节的规范化水平得到明显提升，不断深化服务内涵，建行威海分行确定6月为规范服务提升月，活动期间，一是突出礼貌微笑服务，确保“三声”（即来有迎声、问有答声、走有送声）服务和微笑服务有效落实到网点员工对每一客户的服务过程。二是倡导坚持使用“十字文明用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见）。三是各单位按照新修订的神秘人调查评价标准表做好自查。四是在各网点员工中开展礼貌微笑服务竞赛以及“礼貌微笑在窗口”大讨论，形成礼貌微笑服务的良好氛围。市行按照新标准采取不同形式对网点进行检查。通过不断整改提高，达到礼基本规范的常态化和统一化，确保网点员工的服务能力和行为在短期内有较大提升，进一步提高客户满意度，促进各项业务的健康发展。
李平
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