工行东营大王支行持续做好柜面分流提高服务水平

    工商银行东营大王支行始终坚持“服务出效益”的理念，以减少客户排队时间、提高客户满意度为目标，以业务分流为切入点，持续开展柜面业务分流工作，努力打造省行级优质服务样板网点。
    做好存折存量客户换卡工作不放松。对日常工作中发现持有存折账户，主动介绍客户换卡，对存折换卡给予免手续费，免费注册电子银行等优惠措施，保证客户顺利换卡，杜绝出现客户不满现象。
    坚决杜绝生推硬分现象出现。在平时分流工作中，灵活掌握分流技巧，对年轻客户，积极介绍推荐工行自助设备，电子银行等产品，对认可、有需求客户，做到现场办理，即时启用，并让客户实际操作，保证以后顺利使用，遇到年长客户，根据客户需求，采取自愿原则，不强推。
    明确大堂经理职责分工。大堂经理主动与客户沟通，第一时间了解客户办理何种业务，了解客户需求，做好有针对性分流工作，并做好分流工作的后续服务，保证客户在自助终端或电子银行使用时，无障碍顺利使用。
    保证大堂良好的服务环境。指定专人负责自助终端、存取款一体机的维护，为了顺利开展分流引导工作，必须要保证硬件设施的完善，保证设备正常运行，积极打造工行的一流服务环境和服务水平。
    加大业务分流大局意识。该行非常注意激励柜员时刻牢记分流工作，对每天办理多少银行卡，开立几户电子银行，班后做好详细登记，并以此培养员工的团队意识和大局意识，为分流工作打好基础，也提高网点整体服务水平。