工行潍坊南关支行积极开展“满意在工行”主题活动
全面提升客户满意度
2012-06-25 17:36:00 作者： 通讯员 田燕敏 来源： 大众网
关键词：
工行潍坊南关支行
[提要] 工行潍坊南关支行以“满意在工行”主题活动为抓手，进一步解决好客户不满意的服务问题和薄弱环节，全面提升客户满意度。
[提要] 工行潍坊南关支行以“满意在工行”主题活动为抓手，进一步解决好客户不满意的服务问题和薄弱环节，全面提升客户满意度。
工行潍坊南关支行以“满意在工行”主题活动为抓手，进一步解决好客户不满意的服务问题和薄弱环节，全面提升客户满意度。
规范员工着装和服务礼仪，提升窗口形象。要求员工统一着装且仪表整洁，确保网点员工着装规范、统一；员工为客户提供服务时面带微笑，语气适中，让客户感到舒服和愉快；递送凭证时面带微笑双手递送。
规范工作环境。严格按照《营业网点规范服务标准》去做，桌面干净利索无杂物，不得摆放私人物品，利用班后时间认真细致地进行一次大扫除，达到“窗明、地净、桌齐”规范整洁的卫生标准，让窗口亮起来。
加强现场管理，提升服务品质。对服务工作高标准、严要求，落实支行行级领导坐堂制度，加强抓好员工基本服务行为、现场服务管理、专兼职大堂经理技能测试、服务满意度评价、柜面业务分流和遏制客户投诉等重点工作，着力提升客户服务能力，不断改善服务质量。
办理业务快捷准确，以客户为中心，尽力为客户提供便利，广泛征求客户的意见的建议，提升客户服务针对性。加强客户经理和大堂经理对金融产品的宣传推介力度，让客户进一步了解金融品种功能和优势。
吴毅斐
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