工行滨州渤海支行着力提升网点客户服务能力
2012-06-26 15:19:00 作者： 通讯员 郑建华 来源： 大众网
关键词：
工商银行滨州渤海支行
[提要] 工商银行滨州渤海支行强化员工思想政治工作，统一员工意志、凝聚全行力量，强化基础管理，提高服务水平，树立良好的社会形象，为提升网点竞争力提供有力保障。
[提要] 工商银行滨州渤海支行强化员工思想政治工作，统一员工意志、凝聚全行力量，强化基础管理，提高服务水平，树立良好的社会形象，为提升网点竞争力提供有力保障。
工商银行滨州渤海支行强化员工思想政治工作，统一员工意志、凝聚全行力量，强化基础管理，提高服务水平，树立良好的社会形象，为提升网点竞争力提供有力保障。
据了解，该行以“改善服务 提升品质”为目标，深入开展服务主题教育活动，不断完善服务举措，设立首问负责制、由大堂经理、主任或副主任作为现场处理人员，负责协调客户疑难需求，解决处理前台发生的纠纷，尽最大能力解决客户合理需求，提升客户满意度。以创建服务样板网点为契机，从各项细节着手，对网点一点一滴进行改变，创建优化网点服务环境，提升服务档次；选拔优秀人员任大堂经理，使客户一进入网点就能享受到优质服务，增加客户与银行的亲近感。
同时，从各种细节着手，对网点一点一滴进行改变创建。统一网点各类服务设施、包括员工物品及便民设施，制定标准，统一规格、统一定做、统一摆放，逐步培养员工的良好习惯，提升服务水平，提高客户满意度。为使员工真正做到服务标准化、规范化、常态化，要求各网点晨会要有服务点评，总结上一日服务情况，提示当天需要注意的事项，激发员工工作热情，使规范服务深入人心，杜绝不规范服务现象。
此外，加大人员整合力度，最大限度，提高营业窗口开口率，主动引导客户到自助区、网上银行办理业务，多渠道分流和减轻网点柜面服务压力，提高网点服务效率和客户满意度。
吴毅斐
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