农行潍城支行着力做好服务提升工作
2012-06-26 17:46:00 作者： 滕伟 来源： 大众网
关键词：
农行潍坊潍城支行
[提要] 今年以来，农行潍坊潍城支行深入开展“工作提升年”活动，着力提升工作效率和服务水平
[提要] 今年以来，农行潍坊潍城支行深入开展“工作提升年”活动，着力提升工作效率和服务水平
今年以来，农行潍坊潍城支行深入开展“工作提升年”活动，进一步深化“提升服务水平，创造价值”的理念，全力挖掘内部潜力，协调内部各环节的工作流程，着力提升工作效率和服务水平，不断提升客户满意度和认可度。
一是提升服务意识。通过晨会、夕会不断重申巩固提升文明标准服务的重要意义，强化网点全员落实新标准，促进规范服务成为全员自觉行为。同时，强化主动服务意识和大堂服务“首问负责制”，做到 “迎来送往”无间隙服务，让客户感受到农行员工良好的素养和服务风貌。
二是提高服务水平。以贵金属服务和理财服务为平台，积极提升服务品牌，建立大客户和贵金属客户“绿色”服务通道，为客户提供“专业品牌服务，专属渠道服务，最大限度满足客户多元化的服务需求；培养优质客户市场，壮大优质客户队伍，提升业务发展速度和工作效率；不断加大小微企业支持力度，将信贷支持小微企业发展作为践行社会责任的根本，实行小微企业贷款受理“限时办结制”，优先保证小企业贷款发放，确保在最短时间内为优质小企业提供资金支持，帮助企业做大做强，实现银企双赢、共同发展。
三是把握售后服务，为客户解决疑难问题，认真解答客户提出的各种咨询，让客户认同农行不仅敢于在营销时承诺，更勇于在售后的践诺，有效维护和稳定客户。
一是提升服务意识。通过晨会、夕会不断重申巩固提升文明标准服务的重要意义，强化网点全员落实新标准，促进规范服务成为全员自觉行为。同时，强化主动服务意识和大堂服务“首问负责制”，做到 “迎来送往”无间隙服务，让客户感受到农行员工良好的素养和服务风貌。
二是提高服务水平。以贵金属服务和理财服务为平台，积极提升服务品牌，建立大客户和贵金属客户“绿色”服务通道，为客户提供“专业品牌服务，专属渠道服务，最大限度满足客户多元化的服务需求；培养优质客户市场，壮大优质客户队伍，提升业务发展速度和工作效率；不断加大小微企业支持力度，将信贷支持小微企业发展作为践行社会责任的根本，实行小微企业贷款受理“限时办结制”，优先保证小企业贷款发放，确保在最短时间内为优质小企业提供资金支持，帮助企业做大做强，实现银企双赢、共同发展。
三是把握售后服务，为客户解决疑难问题，认真解答客户提出的各种咨询，让客户认同农行不仅敢于在营销时承诺，更勇于在售后的践诺，有效维护和稳定客户。
李平
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