泰安工行加强个人客户经理客户信息保密工作

    近年来，客户对自身的信息保密意识逐步增强，而个人客户经理由于掌握大量的个人客户信息，更是受到了行内、行外人士的关注。泰安工行深知个人客户信息保密工作的重要性，积极按照人民银行文件精神及上级行工作部署，通过检查、辅导、培训等多种措施，认真做好个人客户信息保密工作。

    提高个人客户经理信息保密意识，杜绝发生有意泄露信息行为。今年以来，泰安分行多次组织了分行、支行及网点三个层面的检查，并通过二季度个金专业防案分析会组织教育、培训，不断提高个人客户经理的风险防范意识，使客户经理意识到如果发生个人客户信息泄漏事件，会为工行带来麻烦、负面影响及经济损失，从主观上树立个人客户信息保密意识，杜绝私自查询、下载、拷贝、打印、抄录以及以其他任何形式留存、对外提供客户信息行为。

    注重日常工作细节，防止发生无意泄露信息事件。个人客户经理与客户接触密切、沟通交流的信息较多，而网点客流量较大，人员相对混杂，存在无意泄露信息的隐患。为此分行要求个人客户经理，不能将由客户信息的文档及表格至于办公电脑桌面，要加密保存；与客户沟通交流时要注意所在环境，并做到轻声交流；暂时保管的信用卡表格等客户资料一定要入抽屉保管等等。从工作细节上提醒客户经理注意事项，提高日常防范水平。

    加强个人客户营销系统管理，坚持做到一人一码、及时签退。个人客户营销系统因记载大量、详细的客户信息，一直是客户信息泄露的重要风险点。为加强管理，分行通过现场“观看、检查、指导”等措施，了解个人客户经理的对系统的使用情况，要求个人客户经理要一人一码，杜绝混用；要及时签退、并不设置过于简单的密码，防止被冒用。同时，个人客户经理离岗时一定要做好营销系统的注销工作，防止因人员变动而存在个人客户信息泄露隐患。