工商银行淄博分行大力推进网银对帐成效明显

    今年以来，工商银行淄博分行不断深化网银对账管理，早部署、早落实，深化业务培训，完善考核机制，网银对账开通率与点击率同步提高。目前开通网上对帐的账户5162户，网银对帐占比32.50%，较年初增长2308户，增长率80.87；网银客户对帐点击率99.70% 
    早部署、早落实，落实岗位责任制。自年初市分行对帐中心就下发通知，要求各网点设置专门的网银对账专管员，明晰责任，对帐中心对未开通网上对帐的存量网银客户，制成清单下发各支行，除睡眠户外，要求支行对所有网银客户都要开通网上对帐功能。分行运行管理部将网银对账占比、网银对账增长率和点击率纳入《运行管理专业考核实施细则》进行考核。 以此调动各支行对账相关人员的工作积极性和主动性。 
    深化业务培训，提升工作能力。进一步加强对专职对账员和网点兼职对账员的业务培训，下发操作流程及画面，做到相关人员掌握网银对账具体规定，熟悉网银对账操作流程，指导客户开通网银对账功能，正确进行网银对账，及时解决客户使用过程中遇到的问题，提升了网银对账业务服务品质和风险防范效能。 
    抓网银客户核实，力促网银对账开通率与点击率双提升。一是领导重视。分行分管行长对较落后的支行亲自督导，引起支行行长重视网银对账工作，层层分解落实对账指标。二是逐户落实。通过电话回访，了解部分客户未使用网银对账的原因，及时解决客户疑问，必要时上门指导。三是新增客户要求谁营销，谁负责，帮助客户自助开通网上银企对账功能。四是对帐中心专人管理网银对账，及时督促网点指导客户进行网银对账，确保客户能够按时通过网上银行完成对帐。 
    实行定期通报制度，落实网银对账质量到位。分行定期对支行网银对帐开通、对帐情况进行通报，后附各支行未对账明细，督促支行逐户落实，推进对账。