农行山东分行营业部加大监督检查力度提升服务质量
2012-07-19 15:57:00 作者： 鲁营萱 来源： 大众网
关键词：
农行山东分行营业部
[提要] 农行山东分行营业部始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，采取三项有效措施，加大监督检查力度，不断提升服务质量。
[提要] 农行山东分行营业部始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，采取三项有效措施，加大监督检查力度，不断提升服务质量。
农行山东分行营业部始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，采取三项有效措施，加大监督检查力度，不断提升服务质量。
该部总结通报了去年全年和今年一季度服务考核情况，举行了网点服务授旗和摘旗仪式，发挥典型引路的作用。
该部加强支行网点专管员的培训，提高履职能力。对2012年上级行服务测评标准、网点各种管控工具的使用进行了集中培训，并在辖内各网点进行了转培训，进一步提高了专管员管理网点的能力和水平。
该部还加大网点检查监督力度。安排暗访公司对全辖营业网点进行了一季度服务检查，安排专人对全辖网点进行了门楣亮化检查；不定期通过远程视频监控系统进行服务监控，对不规范行为进行截图并下发通报；每周汇总95599等渠道客户服务联动受理单下发支行，上半年累计受理客户联动单1052笔；每周对网点LED信息进行统一规范并集中发布，有效提升了网点整体对外服务形象。
该部总结通报了去年全年和今年一季度服务考核情况，举行了网点服务授旗和摘旗仪式，发挥典型引路的作用。
该部加强支行网点专管员的培训，提高履职能力。对2012年上级行服务测评标准、网点各种管控工具的使用进行了集中培训，并在辖内各网点进行了转培训，进一步提高了专管员管理网点的能力和水平。
该部还加大网点检查监督力度。安排暗访公司对全辖营业网点进行了一季度服务检查，安排专人对全辖网点进行了门楣亮化检查；不定期通过远程视频监控系统进行服务监控，对不规范行为进行截图并下发通报；每周汇总95599等渠道客户服务联动受理单下发支行，上半年累计受理客户联动单1052笔；每周对网点LED信息进行统一规范并集中发布，有效提升了网点整体对外服务形象。
李平
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