工行济宁任城支行难事巧办真诚服务客户受称赞
2012-07-20 17:03:00 作者： 通讯员 高吉栋 来源： 大众网
关键词：
工行济宁任城支行
[提要] 工商银行济宁任城支行的一名客户因车祸住院，急需取款交付治疗费，但客户处在昏迷状态，不能提供存单密码，在其家属又不能直接代其办理密码重置手续的情况下，巧妙运用现行规则，化解客户取款难题，客户顺利交上了治疗费，取得客户、医院、运行管理部门都满意的结果。
[提要] 工商银行济宁任城支行的一名客户因车祸住院，急需取款交付治疗费，但客户处在昏迷状态，不能提供存单密码，在其家属又不能直接代其办理密码重置手续的情况下，巧妙运用现行规则，化解客户取款难题，客户顺利交上了治疗费，取得客户、医院、运行管理部门都满意的结果。
工商银行济宁任城支行的一名客户因车祸住院，急需取款交付治疗费，但客户处在昏迷状态，不能提供存单密码，在其家属又不能直接代其办理密码重置手续的情况下，巧妙运用现行规则，化解客户取款难题，客户顺利交上了治疗费，取得客户、医院、运行管理部门都满意的结果。
据了解，该行客户马某系济宁开关厂退休职工，在济宁新天地支行存有2万元定期存单一张。近期马某因车祸住院需要治疗费，其子持上述存单多次到网点欲将存单款项取出为马某治病，并提供了医院出具的相关病情诊断书。
该行大堂经理在了解到上述情况后，告知其子需提供法院、公证机关确认马某为无民事行为能力人和指定监护人的法律文书后，方可为其办理相关手续。因马某系再婚，有关方面以人没有死亡为由不予出具法律手续。
针对这种特殊情况，从客户治病救人的大计出发，该行多次到医院现场看望病人，与医院、病人家属商量解决方案，并请示上级行后，并在医院出具相关证明的情况下，将储户名下的存款资金划到医院专用帐户，用于支付马某的医疗费，这样既解决了马某的医疗所需，又避免了马某的存款被其子挪用的可能，有效控制了操作风险，取得了医院、病人、银行都满意的效果。该行特事特办、难事巧办、真诚服务客户的做法成为医院和病人家属的美谈。
吴毅斐
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